A-ROSA Gothisches Haus Wernigerode

Travel Charme – Keine Empfehlung ! Ich möchte meine Erfahrungen schildern, die wir bei unserem Kurztrip in das Travel Charme Hotel in Wernigerode gemacht haben. Mein Partner und ich haben uns kurzfristig entschieden, ein Wochenende im Harz zu verbringen. Vorab haben wir uns im Internet einen Überblick über die ansässigen Hotels verschafft. Dabei fiel unsere Wahl recht schnell auf das Travel Charme, da wir uns aufgrund der Homepage ein erholsames und exklusives Wochenende versprochen hatten. Wir machten uns voller Vorfreude auf den Weg und trafen gegen ca. 16 Uhr im Hotel ein. Der Empfang durch die Rezeptionistin erfolgte nicht so, wie man es in einem Hotel in der Preisklasse bzw. Sternekategorie erwartet. Wir haben uns als relativ „junge Gäste“ nicht wirklich ernst genommen gefühlt. Die Empfangsdame wirkte sehr überrascht, als wir sagen, dass wir ein Zimmer gebucht haben. Scheinbar passen wir nicht in die Zielgruppe oder wirkten nicht ausreichend situiert. Sie wies uns darauf hin, dass wir als „Neukunden“ sofort bezahlen müssten. Wir waren zwar etwas irritiert, aber kamen ihrer Aufforderung nach und zahlten direkt per EC-Karte. Danach händigte uns die Damen die beiden Zimmer-Karten aus und sagte uns, in welchem Stockwerk sich unser Zimmer befindet. Den genauen Standort des Parkhauses habe ich dann erfragt, da es nicht sofort ersichtlich war und etwas zwischen den Häusern versteckt war. Zudem wies sie noch kurz und knapp darauf hin, dass es die Möglichkeit gibt, abends im Hotelrestaurant vom Buffet zu essen. Jedoch sei dafür eine Reservierung notwendig. Wir wollten uns allerdings noch in der Stadt umschauen und die Füße vertreten, so dass wir uns nicht zeitlich festlegen konnten. Daher haben wir uns dann später in der Umgebung ein Restaurant gesucht. Als wir auf dem Zimmer angekommen waren, fiel uns sofort auf, dass die Badewanne scheinbar nicht gereinigt wurde. Es befanden sich mehrere fremde Haare dort (nach dem 3. haben wir aufgehört zu zählen) und die Wanne war innen und auf den Ablageflächen von einer Staubschicht bedeckt. Gleiches fanden wir auch auf dem TV vor, besonders auf dem Fuß. Also machten wir uns wieder auf den Weg zur Rezeption und erzählen der Dame von dem vorgefundenen Schmutz. Sie wurde hektisch und stammelte irgendetwas vor sich hin und verschwand in dem angrenzenden Raum. Nach kurzer Zeit kam sie wieder und sagte, dass die gleich jemand zu uns hoch kommt. Nach wenigen Minuten traf die Reinigungskraft bei uns ein und befreite die betroffenen Stellen vom Staub. Sie war sehr verärgert und sagte, dass Sauberkeit die höchste Priorität im Hause hat. Sie war im Gegensatz zur Empfangsdame sehr freundlich und entschuldigte sich mehrfach bei uns. Später tranken wir unten in nettem Ambiente und bei einem gut gelaunten und zuvorkommenden Barkeeper einen leckeren Cocktail. Gemeinsam mit der Reinigungskraft waren dies die engagiertesten und freundlichsten Mitarbeiter, die uns während des Aufenthaltes begegnet sind. Leider wartete beim Duschen dann eine weitaus schlimmere Überraschung auf uns. Dagegen war der oben erwähnte Staub noch harmlos. Während ich unter der Dusche stand, habe ich in den Fugen der Wandfliesen etwa auf Augenhöhe (ca. 170 cm) schwarzen Schimmel entdeckt. Dieser war massiv sichtbar und sicher nicht erst nach der „Reinigung“ entstanden. Wir beschwerten uns am nächsten Morgen bei der anwesenden Empfangsdame. Sie war glücklicherweise um einiges freundlicher als die Dame vom Vortag und nahm unsere Beschwerde mit Entsetzen entgegen und entschuldigte sich mehrfach. Sie wollte die gesamten Vorkommnisse an die Hoteldirektion weiter geben und sicherte uns zu, dass sich die Hoteldirektion noch mit uns in Verbindung setzen wird. Wir sind nun seit über einer Woche wieder zu Hause und es hat sich niemand mehr bei uns gemeldet. Ansonsten empfanden wir den Rest des Hotels als gepflegt, jedoch ohne den erwarteten WOW-Effekt. Im gesamten Zimmer dominieren dunkle Holztöne. Zum Frühstück kann ich sagen, dass es reichhaltig war und alle Sachen sehr lecker waren. Als negativ habe ich empfunden, dass man doch sehr lange auf die Bedienung warten muss und dann nur normalen Filterkaffee angeboten bekommt. Ich fragte nach einem Milchkaffee. Die Bedienung schaute aufgrund meines „exotischen“ Wunsch irritiert aber brachte mir dann zähneknirschend den Milchkaffee. Fazit: Das Travel Charme in Wernigerode suggeriert ein einmaliges Urlaubserlebnis im gehobenen Ambiente, wofür der Kunde einen hohen Preis (in unserem Fall 160 € pro Nacht) zu zahlen hat. Unsere Erwartungen wurden mit einem schmutzigen und gesundheitsgefährdendem schimmeligen Bad in keinster Weise erfüllt. Da bis heute keine Reaktion oder Entschädigung erfolgt ist, bestätigt sich unser anfänglicher Eindruck, dass wir wohl nicht zur Zielgruppe gehören und kein Interesse für weitere Travel-Charme besuche geweckt werden soll. Persönlich bleiben wir dann lieber anderen Hotelketten mit gleicher Klassifizierung (4*+ !!!) und einem weitaus besserem Service zu angemesseneren Preisen treu.

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