A-ROSA Gothisches Haus Wernigerode

Sehr geehrter Herr T., wir freuen uns, dass Sie und Ihre Frau nach Ihrem 5-tägigen Kurzurlaub wieder gut zu Hause angekommen sind. Bereits in unserem persönlichen Gespräch vor Ort teilten Sie mir Ihren Unmut zur Vorgehensweise der Reparatur des defekten Türschlosses mit und drohten mir mit der Schilderung Ihrer Eindrücke zu diesem Vorfall auf dem Portal von Holidaycheck. Ich brachte Ihnen bereits in dem persönlichen Gespräch mein Bedauern zum Ausdruck, dass unsere Empfangsmitarbeiterin Ihnen kein Getränk während der 20-minutigen Wartezeit angeboten hat. Gern hätten wir Ihnen selbstverständlich auf Wunsch ein Erfrischungsgetränk serviert. Unsere Mitarbeiterin hat zeitgleich bei Ihrer Meldung des defekten Türschlosses unsere Haustechnik darüber informiert. Umgehend wurde der technische Defekt von unseren zwei Haustechnikern innerhalb von 20 Minuten behoben. Sehr geehrter Herr T., bitte seien Sie versichert, dass ich Reklamationen sowie Beschwerden generell sehr ernst nehme. Ich und mein Team sind stets darum bemüht, unseren Gästen einen angenehmen Wohlfühlurlaub zu bieten. Konstruktive Gästeanregungen sind uns jederzeit willkommen. Nur so ist es möglich, täglich an der Servicequalität sowie an der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu arbeiten. Mit freundlichen Grüßen Antje Märker Direktorin