A-ROSA Gothisches Haus Wernigerode

Als Clubmitglieder der Travel Charme Kette sind wir super enttäuscht worden. Wir dachten wir hätten das falsche Hotel gebucht (?) bisher waren wir mehr als zufrieden in allen Hotels dieser Kette, egal ob an der Ostsee oder in Österreich. Einige Beispiele: 1) Wir hatten durch Schnee und Scheesturm die Einfahrt (Einbahnstraße / Weihnachts-Marktplatz mit absoluten Halteverbot) zum Hotel verpasst, da die Straßen sehr glatt waren sind wir zu Fuß ins Hotel um Hilfestellung von der Rezeption zu bekommen. Verständlicher Weise (unser Auto stand im Halteverbot) wollten wir ein angebotenes Getränk erst annehmen wenn unser Auto sicher in der Garage steht. Rezeptionsdame zeichnete auf eine kleingedruckte Karte: "Hier sind wir, dort fahren sie zunächst, links, rechts, an ... vorbei, sie finden das schon.....lies uns stehen, das Telefon klingelte. Wieder angekommen, keine Begrüßung, Zimmer so und so und abgeschoben. 2) Ausgepackt, geduscht wollten wir ein warmes Getränk an der Bar bestellen.... Eine Dame von der Rezeption rannte meinem Mann hektisch hinterher weil er sich eine Tageszeitung zum lesen nahm. "Sie haben sich eine Zeitung genommen?"..... "Ja, ich lege sie auch wieder zurück"..... 3) Wir waren sehr müde und freuten uns auf das Abendessen. 1 Gang, 2,3,4 Gang, .... möchten Sie eine Pause vor dem Desert? NEIN, aber bitte einen Kaffee dazu. 20 Minuten später sind wir gegangen. 4) Unsere Reklamation erfolgte nicht wie gewohnt über die Zentrale sondern direkt per Email an die Geschäftsleitung des Hotels. Wir wollten Wernigerode eine Chance geben sich bei uns entsprechend zu entschuldigen. Die 'Erklärungen' haben uns so enttäuscht, dass wir uns jetzt hier etwas Luft machen. Nach fast einem Jahr und weitere Besuche in andere TC Hotels sind wir noch immer fassungslos wie dieses Hotel zu der Hotelkette überhaupt gehören kann. Nie wieder Travel Charme Wernigerode!!! Aber immerwieder alle anderen Travel Charme Hotels: Kühlungsborn, Priro, Hennigsdorf, Bansin, Kleinwalsertal, Pertislau am Achensee = unser Lieblingsort.

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