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Ilona (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Dezember 2016 • 1-3 Tage • Sonstige
Enttäuschend !!
1,0 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Wir waren bereits öffters in der Adventszeit in Wernigerode ,aber immer in einem anderen Hotel - sodass wir schon die vielen Unterschiede feststellen konnten . Zimmer war TOP in Ordnung ! Nur EINS genannt ,was uns beide sehr verärgert hat . Es waren viele Gäste -klar ist ja Adventszeit !!! Waren auch in den anderen Hotels . Es geht um die Tischreservierungen zum Abendessen Samstags . Ohne Andeutung bei der Anreise ! Wollen wir uns ein Tisch zum Abendbrot resevieren ...da wird uns gesagt : es gibt KEINE Sitzplätze zum Abendessen im Haus , na hallo ....als und wir sind Hausgäste !!!!! Es wurden uns auch keine andere Zeitmöglichkeit zum Abendessen angeboten .......... Das geht ja gar nicht !!! Wir hatten das Zimmer bereits im JANUAR 2016 gebucht ..... , wenn schon keine Andeutung oder Empfehlungen beim einchecken ins Hotel gemacht werden .... .. Kann man das als deutlichen Hinweis in einer email mitteilen .........z.b. :(unserer Hotel ist völlig ausgebucht in ihrer Reisezeit bitte reservieren sie sich rechtzeitig ihre Essensplätze zum Abendessen ). Das war schon sehr sehr Enttäuscht für uns Beide , sodass wir in der Stadt nach langen suchen eine wirklich gemütliche Gaststätte fanden. Wir fahren öffters in ihre Hotelkette aber sicherlich nicht mehr ins Gothisches Haus nach Wernigerode .


Zimmer
  • Sehr gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Schlecht

    Service
  • Sehr schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Sehr schlecht

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im Dezember 2016
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Ilona
    Alter:51-55
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Frau Ilona, vielen Dank für Ihren erneuten Aufenthalt während der Adventszeit in Wernigerode sowie für Ihren erstmaligen Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir es, dass Sie während des Aufenthaltes am Samstag keine Tischreservierung mehr vornehmen konnten. Während der abendlichen Öffnungszeit des Restaurants versuchen wir stets auch unseren Gästen mit kurzfristigem Wunsch, einen Tisch zum Abendessen anzubieten, gern auch noch um 20 Uhr. Jedoch war dies am besagten Samstag nicht mehr möglich. Unsere Mitarbeiter in der Reservierung geben unseren Gästen telefonisch und im schriftlichen Angebot sowie in den Bestätigungen die Möglichkeiten der Gastronomie zu nutzen, z.Bsp. den leichten Abendgenuss bereits im Vorfeld zu buchen. Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie ein friedvolles Weihnachtsfest, frohe Festtage sowie für 2017 alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Antje Märker Direktorin