A-ROSA Gothisches Haus Wernigerode

Gerne buchen wir unsere Aufenthalte in den TravelCharme - Häusern. Bei unserem letzten Aufenthalt mussten wir feststellen, dass sich das Gothische Haus immer weiter von den Standards der übrigen Häuser entfernt. Die Verbindlichkeit des Personals (Rezeption / Verantwortlichkeit im Restaurant) lässt zu wünschen übrig und steht nicht im Einklang mit dem Motto "Sie haben es sich verdient". Verschiedene Mitarbeiter der Rezeption reagieren auf Fragen unfreundlich, kühl und unverbindlich. Reservierungen für das Restaurant werden durch den Verantwortlichen willkürlich und für den Gast nicht nachvollziehbar gehandelt. Die Servicemitarbeiter anlässlich der sonntäglichen Soiree sind unmotiviert, das Vorhalten lediglich eines Kuchens für ein solches Haus nicht angemessen. Ebenso wenig, Gäste über einen Zeitraum von rd. 15 Minuten dreimal dahingehend zu befragen, ob sie den Kuchen mit / ohne Sahne wünschen. Der selbe Mitarbeiter schaffte es dann im Restaurant (Montag) nicht, mit einem fremdsprachigen Gast wenigstens bruchstückhaft auf englisch zu kommunizieren. Im weiteren Verlauf erlaubte sich der Gast zu fragen, wo denn der Wein, der im Anbaugebiet Ahr gelesen werde, herkomme. Da müsse er nun passen, aber wohl aus Deutschland. Fünf Minuten später die Ergänzung für diesen fremdsprachigen Gast: "aus dem Westen Deutschlands". Was war das peinlich. Die Kompetenz des stellvertretenden

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