Die Angestellen in den Restaurants sind bemüht. Achtung bei der Rezeption! Schon bei der Anreise gab es nur Probleme. Wurden dann für eine Nacht in ein Schwesterhotel umgebucht. Auch dort mussten wir dann 7 Stunden auf ein verfügbares Zimmer warten. Haben dann nach großem Protest auch erst ein besseres Zimmer und einen Gutschein für ein a la carte Essen bekommen. So sollte der Urlaub nicht starten! Achtung: Unsere Abreise war erst gegen 23 Uhr. Wir hatten daher gegen Aufpreis einen Late Check Out gebucht. Um 18 Uhr mussten wir auch aus dem Extra Zimmer auschecken. Haben dann die Dame an der Rezeption gefragt, ob wir noch zum Abendessen gehen können. Dies wurde bejahrt. Erst im Nachgang wurde uns jedoch mitgeteilt, dass wir dieses mit 40€ pro Person noch zusätzlich bezahlen müssen! Hierüber sind wir sehr verärgert, weil wir eine Pauschalreise gebucht haben und dem Hotel unsere Ankunfts- und Abreisezeit bekannt sein müssten. Eine Extra Gebühr haben wir so in noch keinem anderen Hotel erlebt.

Lage & Umgebung

Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Strand

Preis-Leistung

Eher gut

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Ricardo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihnen unser Hotel, die gesamte Anlage sowie Ihr Zimmer gefallen haben und Sie die Sauberkeit sowie die Qualität unserer Speisen positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen. Insbesondere möchten wir uns für die notwendige Umbuchung in unser Schwesterhotel in der ersten Nacht entschuldigen. Diese war leider auf ein unvorhergesehenes technisches Problem zurückzuführen, das von unserer Instandhaltungsabteilung nicht mehr am selben Tag behoben werden konnte. Bezüglich der Verpflegung möchten wir gerne erläutern, dass die Halbpension Frühstück und Abendessen beinhaltet. Am Anreisetag ist das Abendessen inkludiert, während am Abreisetag das Frühstück die letzte inbegriffene Mahlzeit darstellt. Dies entspricht der üblichen Regelung in Hotels mit Halbpension. Daher sind zusätzliche Mahlzeiten am Abreisetag, auch bei einer späten Abreise, nicht Bestandteil des gebuchten Arrangements und werden separat berechnet. Wir bedauern zudem, dass Sie mit dem Service an der Rezeption nicht vollständig zufrieden waren, da freundlicher, aufmerksamer und professioneller Service zu den wichtigsten Grundsätzen unseres Hauses gehört. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Leistung und unser Produkt kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns erneut die Gelegenheit geben, Sie von der gewohnten Servicequalität zu überzeugen, die so viele unserer Gäste schätzen. Bis dahin begleiten Sie unsere besten Wünsche. Mit freundlichen Grüßen Barbara Dunner Administration on behalf of the Management of Troulis Royal Collection