Catalonia Royal Tulum Beach & Spa Resort - Adults only

Lieber gast, Wir danken Ihnen aufrichtig für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrung bei Catalonia Hotels & Resorts mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprach, die Sie als Gast hatten, und dass Sie Situationen erlebt haben, die nicht mit den hohen Standards an Qualität, Service, Komfort und Ethik übereinstimmen, die Catalonia Hotels & Resorts auszeichnen, da wir uns stets bemühen, diese aufrechtzuerhalten. Wir verstehen, dass Erfahrungen wie die von Ihnen gemachte die Gesamtwahrnehmung Ihres Besuchs erheblich beeinträchtigen können und gegen die grundlegenden Werte verstoßen, die wir vertreten. Ihre detaillierten Beobachtungen sind äußerst wichtig für uns, da sie uns helfen, kritische Bereiche zu identifizieren, in denen wir unseren Betrieb, unsere Prozesse und die Schulung unseres Teams erheblich verbessern müssen. Jede Situation, die nicht das Niveau an Exzellenz, Respekt, Transparenz und Gastfreundschaft widerspiegelt, das wir anstreben, wird von unserer Organisation mit größter Ernsthaftigkeit behandelt. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir all Ihre Beobachtungen sehr ernst nehmen und diese sorgfältig von unserem Führungsteam überprüft werden, um die notwendigen Verbesserungen umzusetzen. Wir verpflichten uns, diligenter zu arbeiten, um jeden genannten Punkt anzugehen, von betrieblichen Aspekten bis hin zur Optimierung unserer Gastservice-Protokolle, und dabei stets die höchste Qualität und den Respekt zu gewährleisten, den unsere Besucher verdienen. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft die Gelegenheit bieten zu können, das wahre Niveau an Engagement, Professionalität und Exzellenz, das uns auszeichnet, zu demonstrieren, und Ihr Vertrauen in Catalonia Hotels & Resorts wiederherzustellen. Social Listening Executive, ESA.