Wir hatten das Hotel online gebucht. Erst in der Bestätigungsmail kam ein Hinweis, dass noch Bauarbeiten am Pool laufen, nichts davon auf der Internetseite. Bei Ankunft zeigte sich eine Grossbaustelle mit Kran am Hotel, stark erschwerte Anfahrt. Uns wurde das Zimmer gezeigt, über dem mit Presslufthammer gearbeitet wurde. Auch ein Alternativzimmer neben dem Presslufthammer. Das alles für 450 Euro pro Nacht. Wir geben 2 Sterne, weil uns ein Zimmer in einem Nachbarhotel vermittelt wurde und unsere Anzahlung unaufgefordert zurückgegeben wurde. Bitte Vorsicht bei Buchungen dieses Hotels.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt durch die laufenden Bauarbeiten beeinträchtigt wurde. Wir verstehen sehr gut, dass insbesondere Lärm und eingeschränkter Komfort nicht den Erwartungen entsprechen – vor allem bei einem Aufenthalt in dieser Preiskategorie. Der Hinweis zu den Bauarbeiten wurde in der Buchungsbestätigung aufgeführt, dennoch nehmen wir Ihr Feedback ernst, dass diese Information auf unserer Website nicht ausreichend transparent dargestellt war. Daran werden wir arbeiten. Es freut uns, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten und Ihnen kurzfristig eine Alternative in einem Nachbarhotel anbieten sowie Ihre Anzahlung vollständig zurückerstatten konnten. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Marketing BIO Berghotel - Ifenblick
