Hotelanlage schön, Zimmer, Service und Hygiene eine KATASTROPHE!!!! Wer Wert auf ein sauberes Zimmer legt - FINGER WEG von diesem Hotel!!!
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitSehr schlecht
Die Zimmer sind groß und die Betten gemütlich ABER der Allgemeinzustand der Zimmer ist KATASTROPHAL: schmutzig, abgewohnt und unhygienisch. Bei unserer Ankunft waren FREMDE Haare im Abfluss die bis zu unserer Heimreise nicht entfernt wurden; der Boden ist schmutzig und wurde nie gewischt; die Armaturen sind verkalkt und rostig; die Wände brockeln ab bzw. sind schimmelig; Staub wohin das Auge reicht!!!!!! Wer Wert auf ein sauberes Zimmer legt - Hände weg von diesem Hotel!!!!! Die schmutzigen Badetücher wurden von uns auf den Boden gelegt. Diese wurden auch mitgenommen, aber nicht durch neue ersetzt; wir hatten die letzten 3 Tage nur mehr 1 Badetuch für 4 Personen zur Verfügung! Klopapier mussten wir uns beim WC an der Bar holen oder Taschentücher verwenden, weil es wurde nicht nachgefüllt!
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Es gibt Spezialitätenrestaurants, die sind sehr empfehlenswert und lecker. Anmeldung ab 10:00 bei der Rezeption ABER eine laaaaaange Warteschlange bei der Anmeldung! Getränke nicht gut gekühlt!
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Nirgends
Wenn man genügend Kleingeld (besser noch Scheine) eingesteckt hat, stimmt auch der Service, andernfalls wird man erfolgreich ignoriert! Poolboys werden bezahlt, damit sie den Gästen schon bald in der Früh die gewünschten Liegen in der gewünschten Anzahl reservieren. Als "nicht zahlender" Gast hat man kaum die Möglichkeit eine Liege zu ergattern.
Alter der Kinder
- 12 - 15
- Öko-ErlebnisSehr schlecht
Übrig gebliebene Lebensmittel (z.B. der Teig für das Fladenbrot) wurden NEBEN DEN GÄSTEN in großen Mengen einfach in eine Mülltonne geworfen!
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Verfügbarkeit der LiegenSehr schlecht
- SauberkeitSchlecht
Aktivitäten am Pool
- Entspannen
- Aquapark/Wasserrutschen
Wassertemperatur
- kalt
teilweise sind die Poolanlagen sanierungsbedürftig: Fliesen bröckeln ab bzw. Rost
Aktivitäten am Strand
- Entspannen
- Schnorcheln
Tolles Hausriff, ideal zum Schnorcheln
Sehr geehrte Frau Kate, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie insbesondere mit der Sauberkeit und dem Zustand Ihres Zimmers sowie mit Teilen des Service und der allgemeinen Hygiene unzufrieden waren. Auch Ihre Hinweise bezüglich der Zimmerreinigung, der Handtuchversorgung und der Nachfüllung von Verbrauchsmaterialien nehmen wir sehr ernst, da dies nicht unserem eigenen Qualitätsanspruch entspricht. Ebenso bedauern wir Ihre Wahrnehmung im Bereich des Services sowie die von Ihnen beschriebenen Situationen am Pool. Eine solche Erfahrung entspricht nicht der Gastfreundschaft, die wir unseren Gästen bieten möchten, und wir werden diese Punkte intern sorgfältig prüfen und mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie insgesamt nicht überzeugen konnten, und möchten uns nochmals ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, da es uns hilft, unsere Abläufe und Standards nachhaltig zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft dennoch eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können und Ihren Erwartungen gerecht werden. Mit freundlichen Grüßen Grand Waterworld Makadi Management
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