SM Tower Hotel and Convention Berau

Wir hatten nur eine Nacht gebucht und hätten entweder das Zimmer sehr früh gebracht oder gerne storniert. Leider völlig unflexibel seitens des Hotels. Nun haben wir den vollen Preis für keine Leistung bezahlt. Auf der Rückfahrt nehmen wir sicherlich ein anderes Hotel in Berau! Kundenservice null. Zudem hatte ich in anderen Bewertungen gelesen, dass die Zimmer sehr schmutzig waren, das allein macht die Aussicht auf eine Übernachtung dort nicht erstrebenswert.

Leider entsprach die gesamte Kommunikation sowie der Umgang mit Änderungen überhaupt nicht unseren Vorstellungen. Unflexibel und starr im Kundenkontakt. Demnächst werden wir dann doch lieber ein anderes Hotel buchen.

Mehrere Versuche umzubuchen bzw ein Zimmer früher zu bekommen. Leider teilweise keine Antwort oder Absagen vom Hotel erhalten. Wenig flexibel, nicht kundenorientiert. Schade