In einem 4 Sterne-Hotel, was Zimmer im Dachgeschoß vermietet, zu denen man nach Benutzung des Fahrstuhls, der nur bis in die 4. Etage fährt, man noch über eine weitere, sehr enge Treppe in die 5. Etage "aufsteigen" muss, hat die 4 Sterne nicht verdient. Vor allem nicht, wenn einem dies erst bei Ankunft eröffnet wird. Ein Badezimmer mit einer Badewanne ohne jede Duschspritzwand, bei der man das halbe Bad "wässert" und auch noch im Schrägbereich des Daches steht, ist ebenfalls nicht Standard für 4 Sterne, ebenso wie ein fehlendes WLAN. Selten haben wir derart harte Matratzen erlebt, auch eine Abhilfe mit einer weichen Decke war nutzlos. Topper gab es leider gar nicht. Last not least gehören m.E. auch frische und knusprige Brötchen in die 4-Sterne-Kategorie, nicht weiche "Gummibrötchen". Und das alles für 135.- EUR/Nacht.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Eher gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im September 2015
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Robert
Alter:	56-60
Bewertungen:	4

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Robert, es tut uns leid, wenn Sie sich in unserem Hotel Elbschlösschen nicht rundum wohl gefühlt haben! Leider war Ihre Buchung einen Tag vor Anreise so kurzfristig, dass wir Ihnen kein anderes Zimmer mehr anbieten konnten. Jedoch haben wir Sie in Ihrer Bestätigung auf die Lage im Dachgeschoss hingewiesen. Im Lobbybereich bieten wir einen kostenfreie WLAN-Zugang an und unsere Brötchen beziehen wir von einem regionalen Handwerksbäcker. Unsere hochwertigen Matratzen sind erst wenige Monate alt und haben einen höheren Härtegrad. Es tut uns leid, wenn sie für Sie nicht geeignet waren. Danke für die Idee mit dem "Topper". Ich werde gleich recherchieren und für Gäste, die lieber weicher schlafen anschaffen! Falls Sie uns doch noch einmal eine Chance geben, haben wir in Ihrer Kartei hinterlegt, dass Sie ein Zimmer in den unteren Etagen erhalten. Mit freundlichen Grüßen Hotel Elbschlösschen Michaela Becker m.becker(at)hotelelbschloesschen.de

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