Nach unserer Ankunft im Hotel wurden wir leider sofort krank. Unsere 4-jährige Tochter bekam plötzlich sehr hohes Fieber von 41 °C, was für uns als Eltern eine absolute Ausnahmesituation war. Da wir nur noch Ibuprofen-Saft dabei hatten, der nicht mehr wirkte, baten wir an der Rezeption dringend um Paracetamol oder Hilfe. Mein Mann wurde daraufhin an den sogenannten Hotelarzt verwiesen. Unter großer Sorge um unser Kind wurden dort Maßnahmen durchgeführt. Unsere Tochter wirkte zeitweise sehr erschöpft und benommen, was die Situation für uns emotional extrem belastend machte. Im Anschluss wurde eine Rechnung in Höhe von 1100€ verlangt – für eine Behandlung, die in keinem nachvollziehbaren Verhältnis zu den Kosten stand. In dieser Notsituation wurde mein Mann zur Unterschrift gedrängt, nicht aus freier Entscheidung, sondern aus Angst um die Gesundheit unseres Kindes. Erst später stellte sich heraus, dass es sich nicht um eine vollwertige Klinik, sondern lediglich um einen Ableger handelt. Eine transparente Aufklärung über Kosten oder Alternativen fand nicht statt. Gerade wenn es um ein krankes Kind geht, erwartet man Hilfe und Unterstützung – keinen Druck und keine finanziellen Überraschungen. Diese Erfahrung hat bei uns ein großes Gefühl von Hilflosigkeit und Enttäuschung hinterlassen. Wir können dieses Vorgehen leider nicht empfehlen und raten anderen Familien, sich vorab gut zu informieren und in medizinischen Notfällen äußerst vorsichtig zu sein.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitSehr gut
Zimmer und Sauberkeit waren top
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Zimmer
- Animation
Personal war wirklich freundlich und hilfsbereit (Kellner, housekeeping)
Alter der Kinder
- 3 - 5
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Utopische arztrechnung
Liebe Sabrina, Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt durch eine gesundheitlich sehr belastende Situation überschattet wurde. Gerade wenn es um das Wohl eines Kindes geht, ist dies für Eltern eine außergewöhnliche und emotional herausfordernde Erfahrung. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass medizinische Leistungen vor Ort durch eine externe, unabhängige Einrichtung erbracht werden, auf deren Abläufe und Preisgestaltung das Hotel keinen Einfluss hat. Aus rechtlichen Gründen ist es unserem Team zudem nicht gestattet, Medikamente auszugeben; in medizinischen Notfällen erfolgt daher stets eine Weiterleitung an entsprechende Fachstellen. Informationen zu Leistungen und Kosten werden durch die jeweilige medizinische Einrichtung kommuniziert. Unabhängig davon nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams sowie die Qualität unserer Zimmer und Sauberkeit, die Sie positiv hervorgehoben haben, entsprechen den hohen Standards, die wir unseren Gästen bieten möchten. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Xanadu Team
