Wohlfühlresort Peternhof

Sehr geehrte Frau Britta, vielen Dank für die Einkehr in unserem Haus. Es freut uns, dass Ihnen die ruhige Lage unseres Hauses und das Angebot an Aktivitäten sowie das Fit-Well-Chalet samt Kursangebot zugesagt haben. Schade, dass wir Sie in puncto Kulinarik, Matratzen und Preis nicht überzeugen konnten. Jedoch müssen wir anführen, dass beispielsweise die von Ihnen als durchgelegen empfundenen Matratzen nun das zweite Jahr in der Suite Tirol im Einsatz sind und noch keine Mängel aufweisen dürften. Nichtsdestotrotz hätten wir bei entsprechendem Vorbringen, diese selbstverständlich ausgetauscht oder mit entsprechend weicheren oder härteren Auflagen versehen, um Ihren Liegekomfort verbessern zu können. Generell sind die Liegepräferenzen so verschiedenartig, wie es die Menschen sind, sodass eine Matratze von unterschiedlichen Personen auch vollkommen unterschiedlich beurteilt wird. Wir haben des Weiteren Ihre Äußerung bzgl. der Backwaren zur Kenntnis genommen. Müssen hier jedoch festhalten, dass wir seit Einführung vor 4 Jahren diesbezüglich noch keine negative Reaktion zu verzeichnen hatten und die Selbst-Aufbereitung der Backwaren seit einigen Jahren in der 4 Sterne S und 5 Sterne Hotellerie ein sehr gängiges Verfahren der Brotaufbereitung geworden ist, wodurch eine größere Sortenvielfalt, bessere Portionierungen, punktgenaue backfrische Erzeugnisse sowie die Möglichkeit für diverse Brotnachbestellungen von Seiten der Gäste möglich gemacht wurden. Entschieden zurückweisen müssen wir hingegen den Vorwurf, dass der Abzug von €10,-- bei Nicht-Inanspruchnahme des Abendessens, eine von uns selbst vorgenommene Mindereinschätzung unseres Kulinarik-Angebots sei. Diese Fehlinterpretation, des in Abzug gebrachten Betrags, ist vollkommen aus dem Zusammenhang gerissen und eine bewusste Negativauslegung des Sachverhalts. Vielmehr ist der Abzug eine freiwillige Kulanzleistung des Hauses und als Entgegenkommen für den Hausgast zu interpretieren. Auch ist in der 4-Stern S und 5 Stern-Hotellerie der Abzug von €10,-- bis €15,-- üblich, da der Gast von dem ermäßigten Pauschalangebot (Übernachtung mit Halbpension sowie sämtliche zusätzliche Hotelinklusivleistungen) profitiert und somit der Wert des Abendessens nicht 1:1 bei Nichtinanspruchnahme abgezogen wird. Auch empfinden wir unser Preis-Leistungsverhältnis mit einem Zimmerpreis von €125,-- pro Person und Nacht inklusive Halbpension in einer Suite von 55m² und diversen Hotelleistungen (wie 3.500m² Wellness-& Spa-Bereich, 680m² Fit-Well-Chalet auf 2 Etagen mit mordernsten TechnoGymGeräten Reiterhof, 2 Tennisfrei-& 2 Hallenplätzen, 2 Freibadeanlagen, 360m² Kinder-& Jugendwelt inkl. Betreuung, täglichen Aktivprogramm etc.) als durchaus fair. Gerade unser Preis-Leistungs-Verhältnis wird vom Großteil der Gäste als unser absoluter USP interpretiert, was auch in den weiteren 2256 Bewertungen auf Holiday-Check nachvollzogen werden kann. Wir bedauern es ferner, wenn Ihnen eine direkte Ansprache durch die Familie Mühlberger gefehlt hat bzw. Sie nicht die Möglichkeit für ein persönliches Kennenlernen erhielten und bitten dies zu entschuldigen. Herr Mühlberger selbst musiziert an zwei Abenden die Woche (dienstags und donnerstags) und ist an diesen beiden Tagen laufend im Gespräch mit den Gästen. Auch seine Frau Rosi und Sohn Christian sind an mindestens 3-4 Abenden die Woche in sämtlichen Restaurantbereichen präsent, um die Gäste zu begrüßen sowie auch am Hauptanreisetag (Sonntag) an der Rezeption. Wir sind sehr glücklich darüber und wissen es absolut zu schätzen, dass wir nahezu 70% unserer Gäste als Stammgäste und treue Freunde des Peternhofs bezeichnen dürfen, von denen wir laufend das Feedback erhalten, dass es vor allem der familiäre Charakter sei, der den Peternhof trotz einer Größe von 350 Betten, ausmache. Auch die Leistung unserer Küche wird immer besonders lobenswert hervorgehoben (vgl. sämtliche Bewertungen auf HolidayCheck), wir bedauern es jedoch sehr, wenn wir Ihren Geschmack nicht getroffen haben sollten. Ferner sind wir die einzelnen Kritikpunkte akribisch mit unserem Küchenteam durchgegangen, um diese ggf. einer Verbesserung zuführen zu können. Sie dürfen generell versichert sein, dass wir Ihre Kritikpunkte sehr ernst nehmen und diese als Anlass nehmen, uns bestmöglich einzusetzen, um diese künftig einer Verbesserung zuzuführen. Mit freundlichen Grüßen Familie Mühlberger & das Peternhof-Team