Wellness- & Familienhotel Egger

Sehr gehrter Herr Uwe W., vielen Dank für Ihr Feedback! Kritik jeglicher Art ist für uns sehr wertvoll, um unseren Service beständig zu optimieren. Wir bedauern, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren Wünschen und Vorstellungen in allen Belangen zu entsprechen. Lassen Sie uns allerdings einige Punkte aufgreifen, um vielleicht das ein oder andere zu klären beziehungsweise richtig zu stellen. Zum Thema Kinderbetreuung: Unsere Kindergärtnerinnen sind keine Ferial-Praktikantinnen und es ist noch nie vorgekommen, dass ein Kind ungesehen „entwischen“ konnte. Die Kinder werden so lange im Auge behalten, bis sie bei den Eltern, die in Sichtnähe sind, ankommen. Sie schreiben selbst, dass Sie immer in der Nähe waren, das wusste ihr 2-jähriges Kind sicher auch. Selbstverständlich haben wir Ihren Kritikpunkt mit den Kindergärtnerinnen besprochen und abgeklärt. Gänzlich falsch ist die Behauptung, dass ein Kind im finsteren Spielraum eingeschlossen wurde. Das vermeintliche Vorkommen ist wie folgt aufzuklären: Ein Kleinkind befand sich außerhalb der Betreuungszeiten, relativ spät am Abend und ganz alleine in der jederzeit frei zugänglichen Softplay-Anlage - die übrigens bis Mitternacht beleuchtet ist - und hat den Weg retour zu den Eltern nicht gefunden. Von eingeschlossen kann also keine Rede sein und in öffentlichen Spielräumen obliegt die Aufsicht den Eltern. Das Zimmer, das Sie bewohnten wurde erst vor zwei Jahren vergrößert, komplett renoviert und erneuert! Alles in Allem ist unser Haus ein Betrieb mit sehr langer Tradition und seit mehr als 50 Jahren unter familiärer Leitung. Bezüglich des kostenlosen W-Lans hätten Sie jederzeit an der Rezeption einen neuen Code erhalten. In den Hotelunterlagen steht auch geschrieben, dass Wireless nur in der Hotelhalle zur Verfügung steht. Begrenzungen, die Reichweite betreffend, haben wir keine eingebaut! Sie loben die Freundlichkeit unseres Teams, vielen Dank! Wir persönlich sind obendrein der Überzeugung, dass alle unsere Mitarbeiter sehr wohl auch Spaß an ihrer Arbeit haben. Freudlose Mitarbeiter hinterlassen erfahrungsgemäß keinen freundlichen Eindruck. Ihr besonderes Lob gilt unserer Küche. Dafür bedanken wir uns herzlich. Dass Sie meinen der Konsum in gewissen Bereichen sollte eingeschränkt werden, verstehen wir nicht. Da kennen wir gänzlich andere Aussagen. Zeitliche Vorgaben für Essenszeiten sind allerdings unumgänglich! Zu bezweifeln ist, ob wirklich alle Eltern einverstanden wären, wenn ihre Kinder sich jederzeit selbst beim Eis bedienen dürften? Im Gegenteil - der Großteil der Mütter und Väter ist dankbar, dass der Eiskonsum der Sprösslinge mit der Ausgabe durch die Service-Mitarbeiter etwas unter Kontrolle ist. Vor allem aber geht es auch um die Hygiene! Abschließen dürfen wir nochmals betonen, dass wir es schade finden, Sie und Ihre Familie nicht zu unseren zahlreichen sehr zufriedenen Gästen zählen zu dürfen. Wir grüßen Sie aus Hinterglemm, Familie Egger und Team