Eine Enttäuschung auf ganzer Linie: Wir haben uns bewusst für dieses Haus entschieden, weil Preis, Außendarstellung und Anspruch einen hochwertigen Aufenthalt erwarten ließen. Unser Eindruck vor Ort war leider genau das Gegenteil. Schon die Anreise war unerquicklich: Zugangsinformationen kamen teilweise erst nach erneuter Nachfrage und sehr kurzfristig. Vor Ort war – abgesehen vom Nebengebäude beim Frühstück – kein Personal präsent. Wichtige Informationen mussten wir uns selbst zusammensuchen. Weder wurden wir empfangen noch begleitet. Der Umgang mit E-Mobilität war für uns der deutlichste Ausdruck des gesamten Aufenthalts: Für unser E-Fahrzeug wurden am Ende 20 € Parkplatz pro Nacht plus 50 € Ladegebühr berechnet. Bedeutet: 70 € für eine Nacht mit E-Auto. Bei diesem Preis erwartet man Ladeinfrastruktur! Vorgefunden haben wir: Tiefgarage mit einer einzigen Schuko-Steckdose an der bereits mehrere Verlängerungskabel hingen und nach wiederholtem Nachfragen die Aussage, das Ladekabel sei „in den Büschen versteckt“ draussen, damit „nicht jeder lädt“. Auf einem Gelände mit Zugangscode. Bitte?! Das wirkte auf uns nicht exklusiv, nicht modern und vor allem nicht wie eine Leistung, die diesen Preis rechtfertigt. Wir hatten am Ende das Gefühl, für etwas bezahlt zu haben, das in der Realität so nicht vorhanden war. Die Suite selbst setzte den Eindruck fort: „Verdunkelungsvorhänge“, Fehlanzeige! es handelt sich um einfache, durchscheinend helle Vorhänge – Kühlschrank nicht kalt, sondern warm, gar heiss → Getränke (u. a. Bier und Prosecco) mussten entsorgt werden aber bezahlt! – „Kühl“ Schrank massiv verdreckt siehe Foto – ekelige Flecken auf dem Zimmerboden verteilt, die aus unserer Sicht nicht akzeptabel waren (Blut) – Keine frischen Handtücher Das Frühstück empfanden wir ebenfalls als deutlich unter dem Niveau, das bei diesem Preis erwartet werden darf. „Discounterware“ für 20€ pro Person Das kann jede Pension oder Jugendherberge besser! Was uns am meisten enttäuscht hat, war jedoch der Umgang mit Gästen: Keine Begrüßung. Keine Nachfrage. Keine Checkout-Information. Kein „Danke“, kein „Auf Wiedersehen“. Nach unserer ausführlichen Reklamation erhielten wir zunächst lediglich Rechnungen. Auf die Inhalte wurde praktisch nicht eingegangen. Keine erkennbare Auseinandersetzung mit den geschilderten Punkten, keine Entschuldigung, kein Bedauern. Unser persönlicher Eindruck: Hier wird ein Anspruch vermittelt, der aus unserer Erfahrung vor Ort nicht eingelöst wurde. Wir haben uns weder willkommen noch wertgeschätzt gefühlt – sondern am Ende abgefertigt. Für uns leider keine Empfehlung und definitiv kein Haus, das wir erneut buchen würden. Das kann jedes „echte“ Hotel on Leipzig sicher besser! Leider kommt für uns diese Erkenntnis zu spät!
Bester Service
- Nirgends
Katastrophe, bis auf den Herrn in der Villa nebenan, gab es keinerlei Personal. Die Dame am Telefon, die wohl zuhause sass war nicht besonders freundlich.
