Van der Valk Hotel Berlin Brandenburg

Lieber Luke, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Zimmer und besonders die Bettenaufteilung für Ihre Familie gut gefallen haben – genau das ist unser Ziel: ein angenehmer Aufenthalt für Groß und Klein. Umso mehr bedauern wir, dass Sie den Umgang durch unser Team als unfreundlich erlebt haben. Das entspricht weder unserem Anspruch noch den Rückmeldungen, die wir üblicherweise erhalten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind zentrale Werte in unserem Haus. Ihr Eindruck zeigt uns, dass es hier in Ihrem Fall offenbar nicht gelungen ist, das zu vermitteln. Melden Sie sich gern direkt bei uns, damit wir wissen, in welcher Abteilung sie diese Erfahrung gemacht haben und wo wir noch einmal mit den jeweiligen Mitarbeitern sprechen müssen. Wir werden Ihre Rückmeldung im Anschluss im Team besprechen, um die Wahrnehmung unserer Gäste noch stärker in den Fokus zu rücken. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Van der Valk Hotel Berlin Brandenburg