TUI BLUE Xanthe

Eine absolute Enttäuschung, ruinierter Urlaub - nie wieder ! Dieser Aufenthalt war die schlimmste Erfahrung, die wir je gemacht haben. Von Anfang bis Ende eine absolute Katastrophe. TUI hat bewiesen wie wenig ihnen das Wohl ihrer Kunden am Herzen liegt. Das Verhalten ist sowohl vom Kundendienst als auch von TUI Complaints Management nicht nur unprofessionell sondern regelrecht unverschämt. Für so viel Geld haben wir nur Stress, Ärger und einen Horrorurlaub bekommen. Ich kann nur jedem dringenden abraten, mit TUI zu buchen!

Die Zustände waren untragbar. Die Ausstattung veraltet und in einem schlechten Zustand. Die Betten alt und sehr hart, Klimaanlage funktioniert nur bedingt. Die Badezimmer waren in einem unhygienischen Zustand. Bei unserer Ankunft war der Kott von anderen Gästen noch auf dem Klodeckel. Das Ungeziefer lag tot in der Dusche. Die Sanitäranlagen waren ekelerregend und wurden nicht richtig gereinigt.

Das Essen war zum Teil sehr geschmacklos, die Qualität sehr enttäuschend, die Speisen waren oft kalt, das Geschirr sehr abgenutzt, und insgesamt war es sehr unhygienisch ( z.B. der Saftspender war so verdreckt aber der gesamte Hotelbereich war schmutzig und unhygienisch . Die Katzen haben auf der Terrasse sehr oft aus den gleichen Tellern wie die Gäste gegessen. Zudem funktionierte auch die Klimaanlage nur bedingt und sehr oft überhaupt nicht.

Das Personal vor Ort war bemüht wirkte aber oft überfordert. Die größte Enttäuschung war aber TUI und TUI Kundenservice. Trotz der unzumutbaren Zustände im Hotel zeigte sich die TUI Kundenbetreuung komplett unkooperativ und sehr unfreundlich. Uns wurden zwei Alternativen angeboten: ein Hotel mit 2898.- EUR Aufpreis oder ein anderes von der Kategorie noch schlechteres Hotel für 872.- Aufpreis. Dabei hatten wir für dieses Hotel bereits über 6000.- Euro bezahlt.! Es war unfassbar, dass TUI keinerlei echte Lösung angeboten hat und uns mit der Situation komplett allein gelassen hat. Jetzt sind wir beim Anwalt und werden die Angelegenheit gerichtlich regeln müssen.

Die Umgebung hat nicht viel zu bieten ausser gute Einkaufsmöglichkeiten. Vor dem Hotel stank es sehr penetrant nach Gülle, was jegliche Lust auf Spaziergänge verdorben hat. Lästiger Kanalisationsgeruch hat sich auch oft über die Klimaanlage ( wenn die überhaupt funktionierten) im Zimmer ausgebreitet.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Ungepflegte Außenanlagen: Poolbereich war sehr verschmutzt, unter der Pool-Brücke hat sich so viel Müll angesammelt dass Gäste quasi auch in Müll gebadet haben.