Treue Stammgäste mit gemischten Gefühlen Wir waren inzwischen etwa 10 - 12 Mal im TUI Blue Side und kommen grundsätzlich immer wieder gerne hierher. Besonders hervorheben möchten wir das Personal, das nach wie vor außergewöhnlich freundlich, aufmerksam und engagiert ist. Die Mitarbeiter sorgen mit ihrer herzlichen Art dafür, dass man sich willkommen und wohlfühlt – und das schätzen wir seit vielen Jahren sehr. Leider sind uns bei diesem Aufenthalt einige Veränderungen aufgefallen, die wir sehr schade finden. Viele der besonderen Highlights, die das Hotel früher ausgemacht haben, wurden offenbar gestrichen. Es gab keine Poolparty mehr. Auch die singenden Tenöre im Restaurant, die immer für eine besondere Atmosphäre gesorgt haben, waren nicht mehr da. Ebenso vermissten wir die Eistorte, die früher unter Musikbegleitung vom Küchenpersonal präsentiert wurde und für viele Gäste ein schönes Highlight am Abend war. Auch das Sportprogramm wurde spürbar abgespeckt. Früher gab es beispielsweise die beliebten Trampoline im Wasser sowie Cycling-Kurse. Beides wurde leider gestrichen. Gerade solche Angebote haben für viele Gäste den Unterschied gemacht und den Urlaub abwechslungsreicher gestaltet. Besonders enttäuscht waren wir vom Abendprogramm. Der DJ konnte leider keine richtige Stimmung erzeugen. Wenn einmal ein Lied lief, das die Gäste begeisterte und die Tanzfläche sich füllte, folgten häufig Musikstücke, die die Stimmung sofort wieder abflachen ließen. Dadurch leerte sich die Tanzfläche oft genauso schnell, wie sie sich zuvor gefüllt hatte. Insgesamt wirkte die Atmosphäre am Abend deutlich schwächer und weniger mitreißend als in den vergangenen Jahren. Auch die Zimmer entsprechen aus unserer Sicht nicht mehr dem heutigen Standard. Die Böden zeigen deutliche Gebrauchsspuren und wirken teilweise stark abgewohnt. Darüber hinaus wären die Zimmer insgesamt renovierungsbedürftig. Die dunklen Möbel und die gesamte Einrichtung wirken mittlerweile in die Jahre gekommen und nicht mehr zeitgemäß. Hier würde eine Modernisierung dem Hotel sicherlich guttun. Ein weiterer Punkt, den wir seit Jahren nicht nachvollziehen können, ist die fehlende Toilette im oberen Bereich bei der Rezeption. Gerade für ältere Gäste oder Menschen mit eingeschränkter Mobilität ist es sehr umständlich, jedes Mal die lange Treppe hinuntergehen zu müssen, um eine Toilette aufzusuchen. Hier besteht aus unserer Sicht dringend Verbesserungsbedarf. Auch der Bereich vor der Poolbar sollte überarbeitet werden. Der Boden ist dort bei Nässe extrem rutschig. Zwar weist ein Schild auf die Rutschgefahr hin, dennoch haben wir mehrfach beobachtet, wie Gäste beinahe gestürzt wären. Ein Warnschild allein löst das Problem nicht. Hier sollte dringend eine dauerhafte und sichere Lösung gefunden werden. Was uns insgesamt nachdenklich stimmt: Die Preise steigen von Jahr zu Jahr, gleichzeitig werden Leistungen und Angebote reduziert. Natürlich mag das für manche nach „Klagen auf hohem Niveau“ klingen. Dennoch verbringen viele Gäste hier ihre wertvollste Zeit des Jahres und zahlen dafür viel Geld. Gerade deshalb erwarten wir, dass der Standard erhalten bleibt und nicht immer mehr liebgewonnene Angebote verschwinden. Das TUI Blue Side ist nach wie vor ein schönes Hotel mit hervorragenden Mitarbeitern, die einen großartigen Job machen. Umso mehr würden wir uns wünschen, dass die Hotelleitung wieder mehr in das investiert, was dieses Hotel früher so besonders gemacht hat: ein abwechslungsreiches Sport- und Unterhaltungsprogramm, eine lebendige Atmosphäre und moderne, gepflegte Zimmer. Dann wäre das TUI Blue Side für uns wieder das Hotel, in das wir uns vor vielen Jahren verliebt haben und in das wir auch künftig gerne zurückkehren würden.
- ZimmergrößeSchlecht
Sehr geehrte Danni, zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie uns seit vielen Jahren die Treue halten und sich immer wieder für das TUI BLUE SIDE entscheiden. Ihre wertvollen Worte über unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben uns sehr gefreut. Dieses schöne Lob geben wir gerne an unser gesamtes Team weiter, das sich mit großem Engagement für die Zufriedenheit unserer Gäste einsetzt. Die Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und herzliche Betreuung unserer Gäste gehören zu den wichtigsten Werten unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Gäste, die uns seit vielen Jahren besuchen, Veränderungen besonders wahrnehmen. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unsere zusätzlichen Leistungen je nach Saison, Auslastung, Gästestruktur und Nachfrage variieren können. Einige Programme und Aktivitäten sind keine verpflichtenden und festen Bestandteile des TUI BLUE Konzepts, sondern werden von unserem Hotelteam entsprechend der jeweiligen Bedürfnisse und Bewertungen geplant, um unseren Gästen ein bestmögliches Urlaubserlebnis zu ermöglichen. Beispielsweise bieten wir weiterhin Beach-Partys an unserem Strand, Live-Musik-Programme sowie verschiedene Showgruppen an. Bei unseren Gala-Abenden werden unsere Gäste am Eingang von unseren Musikern empfangen. Einige der von Ihnen erwähnten Sportaktivitäten gehören ebenfalls zu den zusätzlichen Leistungen, die unser Hotel über das TUI BLUE Konzept hinaus für unsere Gäste angeboten hat. Im Laufe der Jahre haben wir zahlreiche zusätzliche Services, Veranstaltungen und besondere Erlebnisse entwickelt, um die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern. Diese Leistungen sind keine verpflichtenden Bestandteile des Konzepts, sondern zusätzliche Angebote, die unser Hotel eigenständig zur Verbesserung des Gästeerlebnisses bereitstellt. Einige in vergangenen Jahren angebotene Aktivitäten gehören daher nicht zu den garantierten, dauerhaft gleichbleibenden Leistungen jeder Saison. Die Hotelleitung entscheidet über die Durchführung solcher Programme nach eigener Bewertung und mit dem Ziel, unseren Gästen ein optimales Erlebnis zu bieten. Die Fortführung dieser Leistungen wird unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren wie Teilnahmequote, Gästestruktur, Saisonplanung und operativer Bewertung festgelegt. Bezüglich des Abendprogramms möchten wir ergänzen, dass der Musikgeschmack sehr individuell ist und sich von Gast zu Gast unterscheidet. Als internationales Hotel begrüßen wir Gäste verschiedener Altersgruppen, Nationalitäten und mit unterschiedlichen musikalischen Vorlieben. Aus diesem Grund ist es leider nicht möglich, die persönlichen Erwartungen aller Gäste gleichzeitig vollständig zu erfüllen. Mit einem einzigen Musikprogramm können nicht alle Gäste gleichermaßen angesprochen werden. Unsere Programme werden daher mit dem Ziel gestaltet, eine möglichst breite Zufriedenheit unserer Gäste zu erreichen. Dies ist eine natürliche Herausforderung jeder Saison mit wechselnden Künstlern und DJs. Ihre Rückmeldungen bezüglich unserer Zimmer nehmen wir ebenfalls aufmerksam zur Kenntnis. Da unser Hotel ganzjährig geöffnet ist und von vielen Gästen bevorzugt wird, planen wir notwendige Wartungs-, Renovierungs- und Verbesserungsarbeiten sorgfältig unter Berücksichtigung der Auslastung, Saisonzeiten, Wetterbedingungen, der betrieblichen Möglichkeiten sowie des Gästekomforts. Auch wir kennen die Bereiche unserer Anlage, die weiterentwickelt werden können, und führen die notwendigen Arbeiten entsprechend unserer festgelegten Planung durch. Diese Maßnahmen werden schrittweise und nach Priorität umgesetzt, damit unsere Gäste möglichst wenig beeinträchtigt werden. Bezüglich der Toilette im Lobbybereich möchten wir erläutern, dass in der ursprünglichen architektonischen Planung unseres Hotels in diesem Bereich keine WC-Anlage vorgesehen wurde. Daher wurde dieser Bereich nachträglich nicht mit einer Toilette ausgestattet. Für den Zugang zu den Toiletten im unteren Bereich steht unseren Gästen jedoch ein Aufzug zur Verfügung, sodass dieser Bereich bequem erreichbar ist. Für Ihre Rückmeldung bezüglich des Bodenbereichs vor der Poolbar möchten wir uns ebenfalls bedanken. Wir werden diesen Hinweis sorgfältig prüfen. Die Sicherheit und der Komfort unserer Gäste haben für uns jederzeit höchste Priorität. Nochmals vielen Dank für Ihr offenes und konstruktives Feedback sowie Ihre langjährige Verbundenheit mit dem TUI BLUE SIDE. Ihre Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll und helfen uns dabei, unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen, Ihr TUI BLUE SIDE Team
