Trans World Hotel Kranichhöhe

Lieber Gast, bezugnehmend auf Ihre ausführlichen Worte freuen wir uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Eindrücke Ihres Aufenthaltes mitzuteilen. Vorwegschicken möchten wir, dass wir es sehr bedauern, dass wir Sie während Ihres Silvesteraufenthaltes mit unseren Leistungen nicht vollends überzeugt haben. Es ist richtig, dass wir zu Silvester um Tischreservierungen zwischen 18.00 Uhr und 20.00 Uhr sowie 20.00 Uhr und 22.00 Uhr gebeten haben. Mit dieser Lösung haben wir versucht, im Sinne unserer Gäste Engpässen im Restaurantbereich vorzubeugen, da wir nur begrenzte Kapazitäten haben, welche bei einem stark gebuchten Tag leider nicht für alle Hausgäste zeitgleich ausreichen. Bedauerlicherweise kam es trotz unserer Bemühungen zu kurzen Wartezeiten. Seien Sie versichert, dass es keineswegs in unserer Absicht lag, unsere Gäste zu verärgern. Den Gästen, die mit uns in das neue Jahr feiern wollten und nur Frühstück gebucht haben, haben wir im Vorfeld eine E-Mail geschickt und um Rückmeldung bezüglich ihrer Teilnahme am Silvesterdinner gebeten. Leider haben wir diesbezüglich von insgesamt 30 Gästen keinerlei Rückmeldung erhalten, sodass es kurzzeitig zu einer etwas hektischeren Atmosphäre gekommen ist. Bedauerlicherweise bleibt uns jetzt nur noch die Chance uns dafür zu entschuldigen. Sicherlich haben Sie recht, dass der Jahreswechsel, im Vergleich zu den letzten Jahren, sehr ruhig war. Diese Information haben wir im Vorfeld bereits kommuniziert. Schade, dass unsere Aussage diesbezüglich dennoch zu Enttäuschungen führte. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte und hoffen, dass Sie uns erneut die Chance geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir sind uns sicher, dass es uns gelingen wird, Sie bei Ihrem kommenden Aufenthalt mit einem Lächeln abreisen zu lassen. Mit freundlichen Grüßen, Elke Zäschke Direktorin