Titanic Royal

Sehr geehrte Frau Nathalie, Normalerweise bedanken wir uns bei unseren Gästen dafür, dass diese sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern von Ihren Erfahrungen während ihres Aufenthalts in unserem Titanic Royal zu berichten, denn konstruktive Kritik verstehen wir immer als Ansporn um unseren Service weiter zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste zu maximieren. Als wir aber Ihre Bewertung gelesen haben, machte uns dies sehr traurig und wir waren wirklich enttäuscht. Wir denken wirklich, viele Ihrer Kommentare sind unserem Hotel gegenüber absolut nicht fair und finden absolut keine Worte, um unsere große Enttäuschung und Traurigkeit darüber auszudrücken. Ich möchte nun auf Ihre Kommentare eingehen, da wir sehr hoffen, dass andere Urlauber, die Ihre Bewertung hier lesen, ebenso unseren Kommentar dazu lesen werden, um darüber informiert zu sein, wie die Dinge tatsächlich waren und sich dann aufgrund dessen Ihre eigene Meinung zu Ihrer Bewertung bilden werden. Ihre Bemerkung unser Personal sei unfreundlich und inkompetent gewesen, ist uns wirklich unverständlich und auch genau das Gegenteil zu dem, was die Mehrheit der vielen anderen Urlauber über unser Personal sagt. Die grosse Mehrheit unserer Gäste beschreibt unser Personal als immer sehr freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Nichtsdestotrotz bitte ich Sie meine Entschuldigung anzunehmen, falls Sie einen schlechten Service erfahren haben sollten. Aber darüber hätten Sie den General Mangager oder den F&B Manager am besten direkt noch vor Ort darüber informiert, denn dann hätte unser Management sofort entsprechend handeln können, um derartiges Verhalten zu unterbinden. Derartiges Benehmen entspricht definitiv nicht unserem Standard und wird auch gegenüber unseren Gästen in keinster Weise toleriert! Was die von Ihnen genannten Diebstähle betrifft, will ich hiermit folgendes anmerken: Ihre Sonnenbrille haben Sie im Hauptrestaurant liegen lassen, welches ein öffentlicher Bereich ist, wo jeder Gast jederzeit Zutritt hat. Es wurde daraufhin in unserem hausinternen Fundbüro nach Ihrer Sonnenbrille geschaut, jedoch nichts wurde abgegeben oder gefunden. Ebenso Ihre verlorenen Flip-Flops, diese sind Ihnen bei den Schwimmbädern abhanden gekommen, auch dies ist ein öffentlicher Bereich, wo jeder Gast ganz einfach Zutritt hat. Auch hier haben wir in unserem Fundbüro nachgeforscht, auch leider auch nichts gefunden. Zusätzlich haben wir unsere Überwachungskamersas geprüft, aber auch hier nichts entdeckt. Wir haben sogar mit Ihnen gemeinsam die Videos angeschaut, doch Sie konnten auch nicht erkennen, wer die Sachen mitgenommen hat. Unser Assistant Front Office Manager, unser Duty Manager und unser Security Personal haben mehr als 4 (!) Stunden gemeinsam mit Ihnen nach Ihren verlorenen Flip Flops gesucht und Sie schreiben, Ihr Verlust habe unser Hotelmanagement nicht interessiert. Wir sind an dieser Stelle mehr als enttäuscht, für all unsere Bemühungen einen derartigen Kommentar zu erhalten. Ich möchte auch nicht vergessen, darauf einzugehen, dass Sie für Ihre beiden „Promo Zimmer“ nach Ihrer Beschwerde am ersten Tag umgehend ein grosses Familienzimmer mit zwei Schlafzimmern und Blick auf die Schwimmbäder erhalten haben und zwar kostenlos! Sie haben dafür sogar unterschrieben, dass Sie damit einverstanden sind in ein Familienzimmer umzuziehen. Wir sind zudem ein international arbeitendes Hotel und heissen alle Nationalitäten jederzeit herzlich willkommen. Aufgrund der unterschiedlichen Ferienzeiten in den verschiedenen Ländern kann es durchaus mal vorkommen, dass die eine oder andere Nation stärker vertreten ist als die andere. Zudem bin ich davon überzeugt, dass die vielen positiven Bewertungen hier nicht irren können und definitiv für unser Hotel sprechen. Ich bin mir auch sicher, dass wir Ihre Ansprüche durchaus perfekt hätten erfüllen können, wenn Sie uns Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthaltes mitgeteilt hätten. Mit freundlichen Grüßen, Cordula Walter Director Webcoordinator Titanic Royal & Aqua Park, E-mail: quality.service@titanicgroup.com