Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrte Karola, Wir moechten Ihnen herzlich danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und unser Hotel hier bei Holiday Check bewertet haben. Es ist uns sehr wichtig, von unseren Gaesten ein Feedback zu erhalten. Leider ist Ihre Beurteilung negativ ausgefallen, was wir aufrichtig bedauern. Wir konnten Ihnen nicht den Urlaub bieten, den Sie sich vorgestellt haben. Nun moechte ich die Moeglichkeit nutzen und auf Ihre Kritikpunkte eingehen: Offenbar hatten Sie Ihren Reiseleiter kontaktiert, der aber wohl nicht wirklich weiter geholfen hat. Auch uns als Hotelier hat er leider nicht informiert, dass Sie unzufrieden sind. Ganz sicher haetten wir Ihnen weiter helfen koennen, aber wir waren ja auch von Ihnen nicht informiert worden, was sehr schade ist. Beim check out haben Sie noch kurz mit unserem General Manager und mir selbst gesprochen und da haben wir von Ihren Problemen gehoert. Leider war es zu spaet fuer uns, um noch reagieren zu koennen. Es kann nicht sein, dass Ihr Zimmer "garnicht" geputzt wurde. Die Zimmer werden taeglich gereinigt, ausser wenn das "Nicht stoeren" Zeichen an der Tuer haengt. Auch hierzu haben Sie sich leider nicht geaeussert, weder an der Rezeption noch bei der Gaestebetreuung, dem Management oder mir, denn sonst haette ich eine Notiz in unserem System finden muessen. Es ist sehr schade, dass Sie sich offenbar ueber Ihren Reiseleiter geaergert haben und sich dieser Aerger wohl durch Ihren kompletten Urlaub gezogen hat, wir haetten Ihnen wirklich gerne eine angenehmen Urlaub geboten, wozu wir sicher in der Lage gewesen waeren! Gerne koennen Sie mich nochmals kontaktieren, um zur Klaerung beizutragen. Schreiben Sie eine E-Mail an: webcoordinator@titanicgroup.com Fuer die Zukunft wuenschen wir Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Gruessen Stefanie Roth Titanic Group (Titanic Beach) Address: Hurghada – Villages Road – Red Sea – Egypt Tel: +20 (65) 3461220/1 Fax: +20 (65) 3461430 Mobile: +2 01208055916 Website : www.titanicgroup.com