Titanic Beach Spa & Aqua Park

Sehr geehrter Thomas, Wir moechten Ihnen herzlich danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und unser Hotel hier bei Holiday Check bewertet haben. Es ist uns sehr wichtig, von unseren Gaesten ein Feedback zu erhalten. Leider ist Ihre Beurteilung negativ ausgefallen, was wir aufrichtig bedauern. Wir konnten Ihnen nicht den Urlaub bieten, den Sie sich vorgestellt haben. Nun moechte ich die Moeglichkeit nutzen und auf Ihre einzelnen Kritikpunkte eingehen: Wir sind ein internationales Hotel und unsere Gaeste sind dementsprechend ebenso international. Der Anteil der unterschiedlichen Nationalitaeten richtet sich nach Ferienzeiten und Jahreszeiten. Da momentan in den oestlichen Laendern nochmals Ferien sind, ist der Anteil dieser Gaeste entsprechend hoch. Dafuer ueberwiegen zu Pfingsten und in den Sommerferien die westeuropaeischen Gaeste. Auf das Verhalten der Gaeste haben wir leider nur sehr begrenzt Einfluss, wir greifen aber durchaus ein, wenn Verhaltensweisen bestimmte Grenzen ueberschreiten, was allerdings kaum vorkommt. Fuer die Beschreibung in den diversen Katalogen sind wir nicht verantwortlich. Es steht aber in allen Katalogen, dass das Meer zum baden ueber einen Steg zu erreichen ist. Die Gegebenheiten am Strand sind nun einmal so von der Natur. Gerade fuer Familien mit Kindern ist dies aber ideal! Wir dulden kein unfreundliches Personal! An was es gelegen hat, dass Sie dies bei vielen unserer Angestellten so empfunden haben, kann ich leider nicht mehr feststellen. Eigentlich hoere ich immer wieder, dass das Personal freundlich und zuvorkommend ist. Zum Essen: es ist richtig, das es in den Restaurants das gleiche Essen gibt. Aber Sie finden taeglich Suppe, Kartoffeln, Reis, Pasta, Fleisch und Fisch, Gemuese, diverse Desserts und Obst ausserdem wird noch gegrillt. Ich denke, da ist genug Abwechslung, oder koennen Sie mir sagen, was Sie vermisst haben? Dann schreiben Sie mir gerne! Kein Salz und Pfeffer auf den Tischen? Das ist schlichtweg falsch! Selbstverstaendlich steht Salz und Pfeffer auf den Tischen uns ausserdem gibt es eine Gewuerzecken, wo sich die Gaeste die Speisen nachwuerzen koennen. Ebenso bieten wir verschiedene Oele und Essige an, um Salate selbst anzumachen. Das haben Sie wohl uebersehen. Bezueglich der Animation, das ist auch Geschmackssache, denn es ist fuer die Animation nicht einfach, das gesunde Mass zu finden, die Gaeste zwar zu animieren, aber nicht zu belaestigen. In unserem kurzen Gespraech haben Sie leider nicht die Punkte angesprochen, die Sie nun in Ihrer Beuteilung bemaengeln. Auch haben Sie weder die Rezeption noch die Gaestebetreuung kontaktiert und auf Probleme, welcher Art auch immer hingewiesen. So haben Sie uns auch die Moeglichkeit genommen, Ihnen zu helfen. Ich moechte Sie nun noch darauf hinweisen, dass ich keine Provision erhalten habe und werde, wenn Sie ein Upgrade vornehmen. Ich habe lediglich eingetragen, dass Sie ein hoeherwertiges Zimmer haben moechten, alles andere macht die Rezeption. Ich verstecke mich auch nicht im Buero, ich bin am Vormittag ueberwiegend im Bereich der Rezeption zu finden, aber natuerlich gehoert zu meiner Arbeit auch viel Schreibkram, wie Sie ja hier zweifellos feststellen koennen. Ausserdem sind meine Kolleginnen von der Gaestebetreuung (sagt schon das Wort) fuer die Kontakte mit Gaesten zustaendig, das ist nicht mein Aufgabenbereich. Managerin bin ich schon garnicht und wie ich meine Arbeit zu machen habe, sagt mir mein Arbeitgeber. Gerne koennen Sie mich nochmals kontaktieren, um zur Klaerung beizutragen. Schreiben Sie eine E-Mail an: webcoordinator@titanicgroup.com Mit freundlichen Gruessen Stefanie Roth Titanic Group (Titanic Beach) Address: Hurghada – Villages Road – Red Sea – Egypt Tel: +20 (65) 3461220/1 Fax: +20 (65) 3461430 Mobile: +2 01208055916 Website : www.titanicgroup.com