Tirolerhof | Familotel Zugspitze

Liebe Frau W. aus Wien, vielen Dank für Ihre Meinung, die wir jedoch so nicht teilen. Sie haben bei uns für eine Nacht ein Standard Doppelzimmer Wetterstein mit Frühstück gebucht, die einfachste und günstigste Kategorie die wir anbieten. Unser Hotelkonditionen sagen klar und deutlich aus: Check in 15 Uhr und Check out bis spätestens 11 Uhr. Sie waren eine Nacht bei uns und kamen am Abreisetag um 10 Uhr an die Rezeption um zu fragen, ob wir den Saunabereich für Sie einschalten. Da Sie ja bis spätestens 11 Uhr auschecken müssen, gab es von uns eine klare Auskunft, dass der Wellnessbereich der von 9 bis 19 Uhr geöffnet ist , extra zu bezahlen ist, wenn Sie ihn noch nützen wollen. Denn das Arrangement das Sie gebucht haben war Übernachtung mit Frühstück 1 Tag und die Hotelleistungen enden mit dem Check out und das ist bei uns spätestens um 11 Uhr. Wir haben Ihnen einen Late Check out um 35,-- pro Person angeboten, bis 17 Uhr hätten Sie die gesamten Hotelleistungen und das Zimmer benützen können, was Sie jedoch abgelehnt haben. Wir sind für unser freundliches zuvorkommendes Personal bekannt, wie Sie in den Berwertungen sehen und können daher Ihre Meinung nicht teilen, weil die Unzufriedenheit von Ihrer Seite nichts mit dem Personal zu tun hat, sondern einzig damit, dass wir Ihre Sonderwünsche nicht gratis erfüllt haben.