The Cascades Golf Resort, Spa & Thalasso

Wir waren nun zum 2. Mal Gast im "Residence des Cascades" (Erstbesuch: Juni 2012). Leider hat sich in den letzten 2 Jahren vieles zum Nachteil entwickelt, so dass dieses Hotel in unseren Augen den Status "Leading Hotel of the World" nicht mehr verdient. Im Vergleich zu anderen Leading Hotels - und nur diese sollten als Benchmark fungieren - schneidet das Hotel in vielen Belangen sehr schlecht ab. Wir haben uns bewusst für ein Leading Hotel entschieden (wir haben bereits viele Häuser dieser Hotelallianz besucht - und wurden nie enttäuscht), da wir die Vorzüge dieser Luxushotelvereinigung genießen wollten. In 2012 war noch Bernard Meyer der verantwortliche General Manager des "Résidence des Cascades" (siehe auch unsere Bewertung für 2012), nun ist das Hotel seit gut einem Jahr unterer anderer Führung - und dies macht sich leider in vielen Belangen negativ bemerkbar. Mittlerweile funktionieren viele "Basics" nicht mehr, zudem fühlt man sich als Gast nicht wirklich willkommen geheißen. Folgende Punkte sind jedoch vorab positiv hervorzuheben: * Der Zimmerservice (2-mal am Tag) war stets zur vollsten Zufriedenheit * Das Restaurant am Beach (für All-In-Gäste gibt es dort à-la-carte-Lunch) ist zwar einfach von der Bauweise, Service und Qualität der Speisen aber klasse * Der Kuchen am Dessert-Buffet im Hauptrestaurant ist vielfältig, frisch und exzellent gebacken Darüber hinaus gibt es jedoch leider eine Vielzahl an Mängeln: * Die Einstellung / Haltung von Großteilen der Belegschaft (es gibt wenige Ausnahmen) - keine Serviceeinstellung; Beispiele: Bedienung im Restaurant (lange Wartezeiten; Tische werden zwischen den Gängen oft nicht abgeräumt; Kinderstühle kommen nur auf wiederholte Nachfragen; Kaffeebestellung morgens eher Glücksache); oft unfreundliche Antworten, kein Erkundigen, ob alles soweit passt (beim Check-Out nicht eine Rückfrage, wie der Aufenthalt war). In Summe viel zu wenige Leute für die Anzahl der Gäste, die zu der Zeit im Hotel waren. Der Vorwurf gilt nicht primär den Mitarbeitern, die oft mangels Kapazitäten überfordert waren, hier hätte man aus Managementsicht anders planen müssen. * Ausstattung des Hotels (Mobiliar Zimmer; Liegestühle Strand brüchig), die Flure/Gänge gehören gestrichen, überall "Streifspuren" der Gepäck-, Kofferwagen - insgesamt wirkt alles deutlich in die Jahre gekommen, ein Investitionsstau scheint das Thema zu sein. Auch 2 (!) Toiletten (jeweils für Damen und Herren) im Campingstyle erscheinen uns für Hauptrestaurant und Bar ein wenig zu knapp kalkuliert. * Kids Club: Für uns ein Argument, mit 2 Kindern dorthin zu reisen (sowie auf der Homepage beworben: Öffnungszeiten: Von 10:30 bis 12:30 Uhr und von 15:00 bis 17:00 Uhr mit einem neuen Spielplatz, zusätzlich zum neuen LCD Fernsehen, auf dem Cartoons gezeigt werden.). Klingt gut, in der Realität aber nicht vorhanden - denn von 14 Tagen nur am letzten Tag partiell geöffnet, wir wurden immer auf den nächsten Tag vertröstet. Letztlich erfuhren wir, dass auch die Betreuer, ebenso wie ein Großteil der Servicekräfte, vor dem großem Weihnachtsansturm in Urlaub geschickt wurden. Zudem ist der Spielplatz teils in miserablem Zustand (siehe Bilder anbei), Rutsche und Schaukeln kaputt mit hoher Verletzungsgefahr. * Verpflegung: Auswahl an Speisen eines Luxushotels nicht würdig (Auswahl gering; Brötchenauswahl morgens sieht toll aus, größtenteils aber steinhart. Dass dies auch anders geht, beweist z.B. das Kempinski Soma Bay mit eigener Bäckerei). Jede Woche derselbe Speiseplan. Auch in diesem Punkt hat das Haus im Vergleich zu 2012 deutlich nachgelassen, wahrscheinlich auch Auswirkung der Sparmassnahmen, die hier zu treffen waren. * Ärztliche Versorgung: Unsere einjährige Tochter hat sich Verbrennungen 2. Grades zugezogen, wir fragten daher nach einem geeigneten Mullverband, um die Hand zu verarzten. Leider gab der Erste Hilfe Koffer" des Hotels dies nicht her, man wollte uns mit 3 kl. Pflastern helfen. Allerdings bot das Guest Relation Management Unterstützung an, indem Sie mir empfahlen, mit dem öffentlichen Shuttle zur Apotheke zu fahren, um dort den gewünschten Verband zu kaufen. Ganz ehrlich: Zum einen gehört das zur Basisausstattung der ärztlichen Notversorgung (was ist denn, wenn es ernsthafte Verletzungen gibt?), zum anderen hätte ich von einem Hotel dieser Kategorie erwartet, dass man uns diesen "Botengang" abnimmt - stattdessen durften wir dann mit dem Hotelshuttle nach 20 min Wartezeit zur Apotheke in der Marina fahren.....unglaublich, diese Haltung und Einstellung! * Top-Management: Bis auf den kurzen wöchentlichen Gästeempfang, bei dem die obligatorischen kurzen Reden geschwungen werden, ist dies (insb. der General Manager) nicht visibel; er scheint sich für die Belange und Wünsche seiner Gäste nicht zu interessieren. Das war unter der Ägide von Herrn Mayer von 2 Jahren noch völlig anders.... Fazit: Unser Eindruck war, dass das Hotel mittlerweile unter keiner guten Führung mehr steht, die oben beschriebene Einstellung zieht sich durch fast alle Bereiche. Im Vergleich zu vielen anderen LHW (Beachhotels und Stadthotels) fällt dieses Haus deutlich ab, gerne würde ich wissen, wann hier die letzte Überprüfung stattgefunden hat. Am Ende unseres 2-wöchigen Aufenthalts wurden wir noch Zeugen der Vorstellung des neuen Eigentümers: WESTIN ist ab sofort am Ruder, das Hotel heißt dann zukünftig auch "WESTIN Soma Bay" - bleibt zu hoffen, dass sich unter neuer Regentschaft nun wieder etwas in die richtige Richtung bewegt, denn sonst werden die Gäste, die auf die Annehmlichkeiten eines LHW Wert legen, ausbleiben und die Gästestruktur sich nicht zum Vorteil entwickeln. Wir bekamen oft den Eindruck, dass Kinder nicht willkommen sind - würden wir nicht wieder machen. Allerdings ollte sich das Management dann überlegen, ob der provisorische Kid's-Club und der halbherzige Spielplatz dann Sinn machen.

Größe gut, Familienzimmer dank Verbindungstüre prima.

siehe oben, Auswahl sehr überschaubar

siehe oben, stark verbesserungswürdig

Für Golfer perfekt - direkt an einem der schönsten Golfplätze der Welt! Für Strandurlauber etwas umständlicher, aber dank gut funktionierenden Beach-Shuttles gut händelbar.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Pool groß, jedoch morgens wie am Ballermann schon Wettbewerbe, wer die meisten Liegen mit Handtüchern belegt (obwo dies die "Pool-Rules" untersagen), aber darum kümmert sich keiner.