The Alpine Palace

Sehr geehrte Frau Nadja, egal ob positives oder negatives Feedback, wir nehmen ein Jedes sehr ernst, denn nur so können wir uns weiterentwickeln und auch verbessern. Eine Wintersaison ist für viele, welche im Tourismus arbeiten, eine Herausforderung, während dieser Zeit passieren viele Dinge und Jeder der sich darüber schon einmal Gedanken gemacht hat, kann dies ganz bestimmt nachvollziehen. Bezüglich des Missverständnisses mit Ihrem Skipass. Soweit ich herausfinden konnte, hatten Sie in Ihrer Pauschale einen 6-Tages Skipass inkludiert, jedoch haben Sie sich für den ersten Tag einen Tagesskipass gekauft. Ja, wir haben einen neuen Küchenchef und sind auch sehr froh darüber. Ein positives Feedback bekommen wir auch vom Großteil unserer Gäste. Geschmäcker sind bekanntlich ja verschieden und so würde ich Sie bitten mir weitere Details zukommen zu lassen, was genau nicht gepasst hat, mit einer Pauschalen Aussage ist es sehr schwer eine eventuelle Verbesserung einzuleiten. Dass Ihnen unsere Mitarbeiter Ihr Leid klagen, tut mir aufs außerordentliche leid, denn dafür wäre eigentlich ich vor Ort, um unseren Mitarbeitern als auch Gästen Ihren Kummer abzunehmen. Bezüglich Ihres Zimmers, bin ich davon überzeugt, dass wir eine Lösung finden werden, viele unserer Gäste fühlen sich sowohl bei uns, dass Sie ihr Zimmer bereit ein Jahr im Voraus buchen und darüber freuen wir uns sehr. Gerne bin ich Ihnen hier behilflich, wenn Sie dies wünschen. Wir haben von jeder Kategorie mehrere Zimmer, ich denke da finden wir bestimmt noch eines in einer anderen das wir frei hätten. Zu Ihrer Aussage: „Also dringend Hände weg von diesem Hotel, da stimmt etwas ganz deutlich nicht in der Hotelleitung, was man uns auch "durch die Blume" mitteilte!“ bedauere ich zu Tiefst, dass Sie mir dies alles nicht vor Ort gesagt haben, unter vier Augen redet es sich immer leichter und viele Missverständnisse können ganz einfach geklärt werden. Wie Sie vielleicht wissen, sind wir ein familiengeführtes Hotel und unserer Strukturierung hat sich nicht wirklich geändert Noch einmal bedauere ich es sehr, dass Sie sich heuer nicht 100%ig wohlgefühlt haben, dennoch würden wir uns über ein Wiedersehen im nächsten Jahr freuen. Ihre Familie Wolf