Tannenpark

Sehr geehrter Gast, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben uns nach Ihrer Abreise zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Sie keinen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Gern möchten wir an dieser Stelle einige Sachen klarstellen, da Sie seit geraumer Zeit versuchen uns ins "schlechte" Licht zu rücken. Unser Haus liegt zentral im Oberharz, ca. 10km von Braunlage und 25km von Wernigerode entfernt. Da Sie über einen Zweitanbieter gebucht haben, werden Sie sich mit Sicherheit im Vorfeld darüber informiert haben, dass unser Haus nicht in einer Großstadt liegt sondern im Grünen. Diesen Umstand können wir leider im Nachhinein auch nicht ändern. Es freut uns, dass das Appartement Ihnen gefallen hat, da wir Ihnen von uns aus ein UPGRADE gegeben haben, d.h. Sie hatten ein Schlafzimmer zusätzlich als das was Sie gebucht haben. Wenn es die Verfügbarkeit zulässt, machen wir das sehr gern für unsere Gäste. Sie hatten als Verpflegung Frühstück gebucht. Dieses wird bei uns in Buffetform angeboten. Unsere Gäste loben immer unsere Vielfalt und das abwechslungsreiche Angebot, jedoch ist dies selbstverständlich eine reine Geschmackssache. Aufgrund der anhaltenden Pandemie überall, sind wir angehalten durch die Behörden uns an die jeweiligen Auflagen zu halten und aus diesem Grunde hat nicht nur unser Haus Einschränkungen in der Benutzung vom Sauna- und Schwimmbadbereich. Uns ist selbstverständlich bewusst, dass dies nicht besonders angenehm ist, wenn man seinen Urlaub verbringen möchte. In den letzten 18 Monaten haben wir unser Angebot dementsprechend angepasst und dies auch auf sämtlichen Kanälen als Information hinterlegt. Wenn das Haus stark frequentiert ist, so wie bei Ihrem Aufenthalt, dann kommt es leider vor, dass man seine Wunschzeit beim Schwimmen oder bei der Sauna nicht bekommt. In diesem Fall suchen wir dann mit den Gästen nach anderen Zeitfenstern, wo dieses genutzt werden kann. Bis jetzt hat dies immer sehr gut geklappt, da die Gäste bereit waren sich auf den Alternative einzulassen. Wir können leider nicht nachvollziehen warum Sie das Gefühl hatten, unverschämt bei Ihrer Anreise in Empfang genommen worden zu sein, da dies nicht der tatsächlichen Situation entspricht. Die Kollegin an der Rezeption hat Sie nach der aktuellen Corona Regelung befragt, Ihnen alles erklärt bezüglich der von Ihnen gebuchten Leistungen und der zur Verfügung stehenden Einrichtungen. Auch hat Sie bei Anreise gefragt, ob bei Ihnen Kinder mit angereist sind. Dies wurde durch Sie verneint. Ihre Anmerkung hinsichtlich der Kurtaxe haben Sie erst Tage nach Ihrer Abreise bei uns gemeldet und behauptet, dass Sie danach nicht gefragt worden sind. Die anschließende Korrespondenz Ihrerseits mit uns, war in einer Art und Weise, welche fernab von jeglicher Form von Respekt und Freundlichkeit war. Angefangen von der Beleidigung unseres Personals bis hin zur Androhung rechtlicher Konsequenzen. Eine vernünftige Konversation war leider nicht möglich. Als krönenden Abschluss wird dann in den jeweiligen Foren eine Bewertung abgegeben, die leider mit der Realität nichts mehr zu tun hat. Gott sei Dank ist dies eine der wenigen Ausnahmen, da andere Gäste sachlich und mit Respekt Ihre Bewertung abgeben. Alles Gute für Sie und bleiben Sie gesund !