SUNRISE Royal Makadi Resort

Lieber Claas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, was Sie in einem der Shops erlebt haben. Wir verstehen vollkommen, wie beunruhigend und inakzeptabel diese Situation für Sie und Ihre Familie gewesen sein muss. Wir möchten klarstellen, dass wir keinerlei Form von Diskriminierung, Einschüchterung oder unangemessenem Verhalten tolerieren – weder aufgrund von Religion, Nationalität noch persönlichen Überzeugungen. Das von Ihnen geschilderte Verhalten entspricht in keiner Weise unseren Standards, Werten oder Erwartungen an die Partnerbetriebe auf unserem Hotelgelände. Wir haben den Vorfall umgehend an unser Management weitergeleitet und eine umfassende Untersuchung mit dem betreffenden Shop eingeleitet, um sicherzustellen, dass sich eine solche Situation nicht wiederholt. Entsprechende Maßnahmen werden mit absoluter Konsequenz ergriffen. Wir entschuldigen uns außerdem dafür, dass Sie das Gefühl hatten, Ihre vorherigen E-Mails wurden nicht zeitnah beantwortet. Dies entspricht nicht dem Kommunikationsstandard, den wir anstreben, und wir prüfen unsere internen Abläufe, um solche Verzögerungen künftig zu vermeiden. Trotz dieses Vorfalls danken wir Ihnen für Ihre positiven Anmerkungen zu unserem Service und unserer Lage. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns und unserem Team in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen und Ihrer Familie einen rundum entspannten und angenehmen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement