Sundia by Liberty Suncity

Ein sehr altes Hotel, ausgerichtet an englische, rusische und türkische Einreisenden, sogar die TUI Reiseleiterin konnte kein deutsch. Im gesamten Hotelbetrieb – einschließlich Kinderbetreuung und -animation – wurde ausschließlich in Englisch, Türkisch und Russisch kommuniziert, während Deutsch als Sprache völlig fehlte. Dies war für uns besonders enttäuschend, da unsere Kinder sich in der Kinderbetreuung weder verständigen noch aktiv teilnehmen konnten. Gerade für Familien mit Kindern ist eine funktionierende Kommunikation in der Landessprache des Gastes oder zumindest in der gebuchten Sprache ein zentraler Bestandteil des Reiseerlebnisses – insbesondere wenn dies zuvor nicht anders kommuniziert wurde. Wir hatten die Reise über die TUI gebucht. Schon beim Ankommen haben wir sofort festgestellt, dass dieses Hotel in keiner Weise dem entspricht, was wir uns für unseren wohlverdienten Urlaub erhofft und auf Basis der Buchung erwartet hatten. Die Unterkunft wirkte in vielerlei Hinsicht veraltet und entspricht weder dem beschriebenen Standard noch dem gewohnten Komfort (Sowohl die Ausstattung als auch der allgemeine Zustand der Anlage weichen erheblich von der Beschreibung und den Bildern ab, auf deren Grundlage wir unsere Buchung vorgenommen haben). Wir haben unseren Reiseveranstalter gebeten, uns in ein neues Hotel unterzubringen. Leider waren sie in dieser Hinsicht nicht kooperativ, obwohl wir schon genug Bildmaterialien geliefert hatten. Im Anschluss sprachen wir mit der Gästebetreuerin des Hotels, Frau Eylim. Sie war bereits mit den Bildern unseres Zimmers vertraut und bot uns zunächst an, die Reinigungskraft zu schicken. Als wir dieses Angebot ablehnten, schlug sie einen Zimmerwechsel vor. Sie bestätigte uns zudem, dass wir bereits eines der besseren Zimmer hätten. Alternativ wurde uns angeboten, in eines der À-la-carte-Restaurants zum Essen eingeladen zu werden. Wir lehnten dieses Angebot ab, da der lang ersehnte Urlaub, der sich bislang als eine Enttäuschung darstellte, lasse sich durch ein Restaurantbesuch nicht wieder gutmachen. Wir haben letzlich von TUI eine Gutschrift erhalten. Das einzig positive war die freundlichkeit der Servicekräfte.

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