Steigenberger Icon Wiltcher's

Das Hotel ist imposant und versprüht definitiv den Charme eines wahren Grandhotels - eigentlich. Denn leider wird das Hotel und seine Leistungen diesem Anspruch nicht gerecht. Denn trotz grundsätzlich schöner Zimmer und auch ansonstem tollem Interieur lässt vor allem die Qualität des Service in weiten Teilen zu wünschen übrig und entspricht keinem 5-Sterne-Standard: - Ein Doorman war fast nie zu sehen, genausowenig wie Hotelpagen.... Gepäckservice somit Fehlanzeige - Über evtl. vorhandene Serviceleistungen bleibt der Gast im Unklaren. Die Servicebroschüre im Zimmer enthält lediglich wenige Basics. Gibt es z.B. eine Auswahl an anderen Kissen? Wir wissen es nicht - die vorhandenen jedenfalls waren unbequem. - Mehrfach gemeldete Reklamationen (defektes Leuchtmittel in einer Nachttischlampe) blieben unbearbeitet. Das ist völlig inakzeptabel. - Das Zimmer war grdstl. in Ordnung, aber die Minibar wurde scheinbar zuletzt vor Ewigkeiten gereinigt. - Das Frühstück war ein ebenso trauriges Erlebnis. Angesichts eines Frühstückspreises von 32,- Euro (zum Glück in unserer Zimmerrate enthalten) eine 08/15-Auswahl ohne jegliche Highlights. Dafür aber ein erschreckend unprofessioneller Service, der eine reine Blamage für dieses 5-Sterne-Haus ist. Gäste wurden regelmäßig an noch schmutzige und nicht eingedeckte Tische gesetzt, erst dann begannen die Servicekräfte mit dem Eindecken. Anschließend Fehlanzeige beim Service, denn das Personal kümmerte sich nicht mehr , also kein Abräumen von Geschirr, keine Nachfrage ob noch Wünsche bestehen etc. Alles im Übrigen unfassbar unkoordiniert und z.T. auch unmotiviert und unfreundlich (von der jungen Dame am Frühstücksempfang abgesehen). - Dem gegenüber schämt sich das Hotel aber nicht, bzgl der Preisgestaltung dann doch die 5 Sterne anzulegen, die es beim Service um 3 Sterne verfehlt. So werden zB für einen Capuccino in der Hotelbar ganze 8,- Euro verlangt..... Ein Wunder, dass die Hotelbar fast leer war?!?! Ich glaube nicht..... Unser Fazit: Eigentlich ein sehr schönes Hotel mit toller Atmosphäre, jedoch besteht hier offensichtlich ein eklatantes Managementdefizit.

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