Aus DeutschlandDieses Hotel entspricht keineswegs eines 5 Sterne Hotels. Die Anlage und der Strand sind wahnsinnig schön, das Essen und das Personal leider gar nicht. Das einzige Restaurant was richtig gut war ist das italienische Restaurant. Zusammenfassend war nicht alles schlecht aber es ist noch deutlich Luft nach oben. Bei Beschwerden gehen die Gästebetreuer drauf ein aber es lässt sich leider nicht alles lösen als Beispiel: Meine Tochter und mein Mann wurden mehrmals in der Tür des Aufzugs "eingeklemmt" weil die Sensoren dort anscheinend nicht mehr richtig funktionieren.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher schlecht
Die Einrichtung der Zimmer ist schon sehr in die Jahre gekommen. Richtig gereinigt wird nur nach ordentlichem Trinkgeld. Die minibar wird zwar täglich aufgefüllt allerdings nicht vollständig z.B bekamen wir täglich Cola Zero was jedoch niemand von uns trinkt, den Saft für die Kinder bekamen wir in den 10 Tagen nur zwei mal.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackSchlecht
Ambiente beim Essen
- Badeanzug & Flip-Flops
Die Auswahl ist zwar groß aber das Essen ist sehr eintönig. Es schmeckt alles gleich. Es fehlt an besteckt, im Hauptrestaurant gibt es keine kleinen Löffel. Die Sitzplätze werden nicht zugewiesen, es war ein Kampf einen Tisch für 5 Personen zu finden. Getränke müssen selbst geholt werden. Es wird nicht auf Kleiderordnung geachtet, Bikini und Schlappen sind kein Problem. Die Situation ähnelt eine Großkantine, keineswegs 5 Sterne wert
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Rezeption
Man wird nach Sympathie und Trinkgeld bedient. Besonders schlimm und unmotiviert fanden wir die Mitarbeiter an der Beachbar. Man fühlt sich leider nicht willkommen. Es wird der Eindruck vermittelt ein Störfaktor zu sein. Freundlich und zuvorkommend ist die Rezeption, die Gästebetreuung und die Security an den Ausgängen
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 0 - 11 |
| Veranstalter: | schauinsland-reisen |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kalina |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 2 |
Liebe Kalina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich des Service tut es uns sehr leid zu hören, dass Sie am Strandbar negative Erfahrungen gemacht haben. Bitte seien Sie versichert, dass Trinkgelder immer freiwillig sind und niemals eine Voraussetzung für guten Service darstellen. Wir schulen unser Personal kontinuierlich, um allen Gästen einen freundlichen und professionellen Service zu bieten. Es freut uns, dass Sie unser Empfangs-, Gästebetreuungs- und Sicherheitsteam als herzlich und aufmerksam empfunden haben. Zum Restaurant: Wir bieten täglich eine große Auswahl an Gerichten an und bedauern, dass der Geschmack Sie nicht vollends überzeugen konnte. Ebenso entschuldigen wir uns für etwaige Engpässe bei Besteck oder Schwierigkeiten bei der Platzsuche. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, das kulinarische Erlebnis zu verbessern und unsere Kleiderordnung konsequent einzuhalten. Bezüglich Ihres Zimmers entschuldigen wir uns, falls die Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Housekeeping-Team bemüht sich, jedes Zimmer täglich gründlich zu reinigen. Ihre Anmerkungen zur Minibar werden wir ebenfalls prüfen, um künftig eine bessere Bestückung sicherzustellen. Es freut uns, dass Ihnen unser schöner Garten und der Strand gefallen haben und dass das italienische Restaurant für Sie ein Highlight war. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir haben Ihre Anliegen an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um die genannten Punkte schnellstmöglich zu verbessern. Wir danken für Ihr Verständnis und hoffen, Sie und Ihre Familie bei einem erneuten Besuch von einer deutlich verbesserten Erfahrung überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Oliver Kurscheid- General Manager
