St. Martins Therme & Lodge Hotel

Liebe Frau Nicola, es bedeutet uns viel, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre positiven oder auch negativen Eindrücke mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Qualitätsmanagements: Sie helfen uns damit, die St. Martins Therme & Lodge immer weiter zu verbessern. Wir haben Ihre Rückmeldungen ja auch per E-Mail erhalten und Ihnen darauf auch schon geantwortet. Trotzdem möchten wir auch über diese Plattform nochmal auf Ihre Rückmeldung eingehen! Kinder sind bei uns immer herzlich willkommen. Dass der Kinderbereich der Lodge vom 2.1. abends bis 3.1. nachmittags geschlossen war, liegt an einer Uhu-Schlacht am Tag davor. Der Kids-Entdeckerclub im Thermenbereich hatte aber an allen Tagen geöffnet und ist generell wie folgt geöffnet: Montag bis Freitag: 14.00 – 18.00 Uhr Sams-, Sonn- und Feiertage: 11.00 – 18.00 Uhr Ihren Anregungen zu den Baumängeln können wir leider nur zustimmen. Die Mängel, die kurz vor Weihnachten aufgetreten sind, werden in Kürze behoben. Es handelt sich dabei zB an Nachjustierungen an den Wänden in den öffentlichen Gängen, die im ersten Jahr nach Errichtung auftreten können. Um herauszufinden, welches Babyphon in unserem Haus die beste Reichweite und Qualität aufweist, haben wir zeitintensive Tests durchgeführt. Da dies mehr Zeit in Anspruch genommen hat als geplant, haben wir bis dato nur ein Babyphon im Haus. Wir bedauern, dass dieses zu Ihrem Aufenthalt bereits in Verwendung war. Bitte seien Sie versichert, dass wir diesbezüglich aufstocken werden. Ihre Anmerkung zu unserer Hygiene wurde umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet und zur Gänze in unsere internen Qualitätsmeetings aufgenommen. Hohe Qualität und Hygienestandards sowie die Zufriedenheit unserer Gäste sind unsere obersten Ziele. Dem Anschein nach wurde die Reinigung bei Ihnen am Zimmer nicht zufriedenstellend durchgeführt, dafür möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass es aufgrund der hohen Auslastung und operativen Herausforderung bei Ihrem Aufenthalt zu verzögerten Wartezeiten im Marktrestaurant gekommen ist. Zwei Krankenstände führten zu einem Mitarbeiterengpass, daher waren unsere MitarbeiterInnen zu diesem Zeitpunkt offensichtlich stark gefordert. Bitte seien Sie versichert, dass dies jedoch nicht den Standards unseres Hauses entspricht und wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Nach Rücksprache mit unserer Treatments by St. Martins – Abteilung hat der sonst üblicherweise optimale Reservierungsablauf bei unseren Massagen dem Anschein nach bei Ihrem Aufenthalt bedauerlicherweise nicht funktioniert, dafür möchte ich mich gerne bei Ihnen entschuldigen. Wie es zu dieser Misskommunikation gekommen ist, kann ich leider nicht ganz nachvollziehen, ich versichere Ihnen jedoch, dass es sich hierbei um einen Einzelfall handelte. Bitte seien Sie versichert, dass wir wirklich alle Rückmeldungen beachten. Wir bemühen uns stets, unsere Leistungen zu verbessern, um die Zufriedenheit unserer Gäste sowie höchste Qualität in allen Bereichen des Hauses gewährleisten zu können.