St. Martins Therme & Lodge Hotel

Sehr geehrter Herr Erich, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir schon an die entsprechenden Abteilungen weitergegeben haben. Jede Bewertung ist für uns wichtig, damit wir uns immer weiterentwickeln können! Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen an die St. Martins Therme & Lodge nicht zur Gänze erfüllen konnten. Natürlich ist die Lage Geschmackssache - sie ist aber absichtlich so gewählt, weil wir damit an einem einzigartigen Platz in Österreich liegen, nämlich am Rand des Nationalparks Neusiedlersee-Seewinkel. Unsere Gäste blicken direkt in den Nationalpark und haben auch die Möglichkeit mit unseren Guides tolle Touren zu unternehmen. Wir sind bestrebt auch jungen Menschen die Chance zu geben, die Arbeitswelt „Tourismus und Gastgewerbe“ näher kennen zu lernen und haben daher die Aufnahme von PraktikantInnen in den Sommermonaten in Angriff genommen. Wir bedauern, dass sich unsere Mitarbeiterin an der Rezeption nicht in der Form um Sie bemüht hat, wie es die Standards unseres Hauses vorschreiben und wie Sie es hätten erwarten dürfen. Die von Ihnen aufgeworfenen Punkte werden wir verstärkt in unseren Mitarbeiterbriefings sowie Schulungen berücksichtigen. Ihre Anmerkung zu unserem Brot- & Gebäcksortiment können wir leider nicht ganz nachvollziehen. Bei der Auswahl legen wir besonderen Wert auf regionale Backware, z.B. beziehen wir einen Großteil unserer Backwaren von der Bäckerei Goldenitsch aus St. Andrä am Zicksee. Das Gebäck wird von unseren Bäckern zweimal täglich sowohl zum Frühstück als auch zum Abendesse frisch geliefert. Wir bedauern sollte es während Ihres Aufenthalts zu Problemen gekommen sein. In der Konzeption der Thermenanlage ist das sportliche Schwimmen nicht vorgesehen worden – hierbei lag das Augenmerk auf unserem reinen Thermalwasser (100%!) mit Indikationen für Erholung und Entspannung. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf „echtes“ Schwimmen nicht erfüllen konnten. Im Sommer bietet sich unser 8ha großer, hauseigenen Badesee mit Trinkwasserqualität super zum Schwimmen an. Die Regionalität in der Kulinarik ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Angebots. Unser Küchenchef verwendet ausschließlich Produkte aus der Region und anstelle von Meeresfischen oder südamerikanischem Rindfleisch werden in unserer Küche Zander, Steppenrinder, Mangalitzaschweine sowie Obst, Gemüse und Käse der Region zu köstlichen Gerichten zubereitet. Aufgrund unserer Philosophie und dem Bezug zur Regionalität führen wir beim Frühstücksbuffet auch keinen Lachs, wir bitten Sie um Ihr diesbezügliches Verständnis. Wir bedauern, dass das Speisenangebot St. Martins Restaurant nicht Ihre Erwartungen treffen konnte. Ihre Meinung bzw. Kritik ist natürlich zu respektieren, bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und höchst bestrebt sind, unsere Qualität stetig zu verbessern. Es ist nicht immer einfach, den unterschiedlichsten kulinarischen Wünschen unserer Gäste nachzukommen. Selbstverständlich können Sie, wenn Ihnen unser 5-Gänge Menü am Abend nicht zusagt, aus unserer Alternativkarte wählen. Bitte wenden Sie sich jedoch bei Ihrem nächsten Aufenthalt gleich direkt an unsere MitarbeiterInnen damit wir Ihnen noch ein anderes Gericht zubereiten können. Es ist richtig, dass Ihnen drei markierte behindertengerechte Parkplätze ausschließlich in der Lodge Garage als auch in der Thermengarage zur Verfügung stehen, um so einfach wie möglich mit dem Lift in die Lodge Lobby zu kommen. Sollte dies für Sie nicht ersichtlich gewesen sein, bedauern wir das sehr. Wir hoffen dennoch, dass die positiven Erinnerungen überwiegen und wir Sie recht bald wieder bei uns im Haus begrüßen dürfen. Schöne Grüße aus dem burgenländischen Seewinkel, Ihr St. Martins Team