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Andreas (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • September 2019 • 2 Wochen • Sonstige
Hotel mit vielen Mängeln
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Das Hotel hat keine 4 Sterne verdient. Die Zimmer sind sehr abgewohnt und schäbig, besonders im Bereich des Luna. Das Essen ist wenig abwechslungsreich, was sicherlich auch auf die angespannte Wirtschaftslage zurückzuführen ist. Ebenso sind einige Cocktail nur sporadisch oder überhaupt nicht zu bekommen (z. B. Mojito oder Caipirinha) Die Freundlichkeit der Mitarbeiter lässt zu wünschen übrig. Das einzig Positive sind er Stand, das klare Wasser und die Wassersportmöglichkeiten (Tretboot, Kajak und Catamaran). Sehr viele Russen im Hotel, die sich nicht benehmen können (volle Teller und Gläser werden zurückgelassen). Gleiches gilt auch für einige Briten. Deutsche Gäste in der Unterzahl.


Zimmer
  • Sehr schlecht
  • Die Zimmer sind in sehr schlechtem Zustand. Wir wurden zunächst im Bereich des Luna in Block 6 unterbracht. In diesem Zimmer haben wir nur eine Nacht ohne Auszupacken verbracht (da wir erst sehr spät Abends angekommen sind). In den Zimmern lies sich teilweise die Balkontür nicht öffnen, befanden wir Kakerlaken. Im Badzimmer war die Badewanne verrostet und dreckig. Gleiches gilt für den (leeren) Kühlschrank. Der Wechsel des Zimmers ins Mare brachte zumindest eine kleine Verbesserung. Im Mare werden die ersten Zimmer renoviert, allerdings wird es noch sehr lange dauern bis diese zur Verfügung stehen. Bis alle Zimmer in der gesamten Anlage renoviert sind werden Jahre vergehen, sodass die ersten Zimmer schon wieder renoviert werden können.


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • Leider muss ich schreiben, dass es immer das gleiche zu Essen gab. Wer Fisch und Fleisch mag, der konnte für Abwechslung sorgen. Ansonsten gab es als Beilage Reis und Nudeln in verschiedenen Varianten. Verschiedene Sorten Gemüse (Bohnen, Möhren, Gurken, Avocado, Oliven, Blattsalat, Krautsalat), aber keine Tomaten. Zum Nachtisch gab es Obst (Mango, Melone, Bananen), Törtchen, Eis und Pancakes. Einmal die Woche wurde ein Spanferkel gegrillt. Man musste aber früh genug im Restaurant sein um etwas abzubekommen.


    Service
  • Sehr schlecht
  • Der Großteil des Personals ist sehr unfreundlich und bringt nicht einmal ein Lächeln zustande. Wenn man gleich zum Anfang Trinkgeld gibt, dann wird man etwas freundlicher behandelt. Unserer Meinung nach muss man sich ein Trinkgeld erst einmal durch Freundlichkeit und Aufmerksamkeit verdienen und nicht umkehrt. Einige wenige Mitarbeiter/-innen haben die auch so verstanden und entsprechend Trinkgeld von uns bekommen.


    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
  • Die Lage ist eher ruhig. In der Umgebung gibt es nur den kleinen Ort (eher Dorf) Guardalavaca in dem es ein paar Hotels und einen kleinen Markt gibt. Der Transfer vom Flughafen Holguin hat ca. 1 Stunde gedauert, was aber auch dem Umstand geschuldet war, dass wir zu Viert in einem Kleinbus transportiert wurden und keine weiteren Hotels angefahren werden mussten. Direkt am Hotel befindet sich ein sehr schöner Strand. Das Wasser ist klar und schön warm.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Wie bereits beschrieben gehört zum Hotel ein schöner Strand mit ausreichend Liegen und einer Strandbar. Wer wollte konnte mit dem Tretboot, Kajak oder Catamaran fahren (kostenlos). Am Strand könnte man sich sehr gut erholen, wenn nicht einige Russen durch laute Musik und Geschrei stören würden. Jeden Abend gab es in der Lobbybar Entertainment und hat sich nach einer Woche wiederholt.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im September 2019
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Andreas
    Alter:51-55
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Vielen Dank Andreas für Ihre ausführlichen Anmerkungen. Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Urlaubstage bei uns nicht so schön waren. Tatsächlich entsprechen das Hotel Sol Rio de Luna y Mares und die Umgebung nicht Ihren Erwartungen. Wie Sie sagen, Playa Esmeralda ist ein sehr schöner Strand mit klarem Wasser und unsere Gäste besuchen uns wieder und wieder hauptsächlich wegen des Strandes und des Personals. Unsere Gäste kommen aus verschidenen Ländern und wir sind glücklich mit dieser Kombination von Nationalitäten, die uns bisher keine Schwierigkeiten gebracht hat. Wir akzeptieren und respektieren unsere Gäste. Mit herzlichen Grüssen, Belkys Reyes Hotel-Verkaufsleiterin jefe.ventas.srm@meliacuba.com