SMARTY Cologne City Center Hotel | Hostel | Boardinghouse

Liebe Joanna, danke für Ihre Bewertung und die offenen Worte, gern würden wir hiermit eine Erklärung und Korrektur der Angaben vornehmen: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes und Bedauern nochmals, auch gerne öffentlich, dass es zu diesem Vorfall gekommen ist. Wie wir bereits vor Ort geschildert haben, ist dies ein Ausnahmefall. Wir möchten darauf verweisen, dass das anwesende, geschulte Personal verantwortungsvoll und schnell gehandelt hat und folgende Maßnahmen nach Äußerung des Verdachtes eingeleitet hat: sofortige Sperrung des Zimmers Umzug in ein anderes Zimmer in Absprache mit Ihnen kostenfreie Benutzung der Waschmaschinen/Trockner im Haus (Aufklärung ist ebenso erfolgt) Wir haben beide von der Gruppe bewohnten Zimmer umgehend untersuchen lassen und in beiden Zimmern eine Behandlung begonnen. Alle diese Angebote und Maßnahmen wurden auch von der Gruppe von vier Personen wahrgenommen (abgesehen vom Gebrauch der Waschmaschinen). Des Weiteren möchten wir darauf hinweisen, dass es eine anteilige Rückzahlung des gesamten Übernachtungspreises bei Abreise für alle Gäste gab. Alle Anliegen bezüglich des Vorfalls werden wir weiterhin in direktem Kontakt besprechen sowie die bis dato vorliegenden Informationen, Protokolle ect. an Sie weiterreichen. Viele Grüße aus Köln, Ihr MEININGER-Team