Smart Hotel Schönbrunn

Sehr geehrte Frau Stefanie Zu Beginn muss ich mich für die Umstände und Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider kann ich im Nachhinein nicht nachvollziehen was mit Ihrer Reservierung passiert ist. Wenn es durch unseren Fehler zu einer Überbuchung gekommen ist oder kommt, sind wir immer bemüht ein Ersatzhotel zu finden. Wir sind dazu verpflichtet und finden auch immer eine Alternative. Es ist uns ein Anliegen, dass sich die Gäste in Wien wohlfühlen. Auch wenn es nicht im gebuchten Hotel ist, sollte es schon ein Adäquates Ersatzhotel sein. Für unseren Rezeptionisten muss ich mich auch Endschuldigen und kann Ihnen vergewissern, dass ich unser Personal wieder einmal auf Freundlichkeit schulen werde, damit so etwas nicht mehr vorkommt. Wenn Sie wieder einmal ein Hotelzimmer in Wien benötigen würde ich mich freuen, wenn Sie uns erneut kontaktieren und wir uns für die Umstände erkenntlich zeigen können.