Side Royal Palace Hotel & Spa

Sehr geehrter Meti (Muhamet), als Side Royal Palace Team haben wir Sie als Gast des Well Palace Hotels bei uns begrüßen dürfen. Dennoch hat uns Ihre Bewertung in einigen Punkten sehr enttäuscht. Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass Informationen zum Hotelkonzept sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis bereits im Vorfeld über die jeweiligen Buchungs- und Informationsplattformen einsehbar sind. Wir gehen davon aus, dass dadurch die Erwartungen entsprechend angepasst werden können. Zudem möchten wir anmerken, dass Sie während Ihres Aufenthaltes jederzeit die Möglichkeit gehabt hätten, sich an unsere Gästebetreuung zu wenden. Dass Ihre Rückmeldung erst nach der Abreise erfolgt ist, bedauern wir sehr. Unser Hotel ist kein direktes Strandhotel, was in allen Verkaufsunterlagen klar beschrieben ist. Daher können wir Ihre Anmerkung zur Strandentfernung nicht nachvollziehen. Ebenso möchten wir darauf hinweisen, dass auch das von Ihnen ursprünglich gebuchte Well Palace Hotel kein Strandhotel ist. Bezüglich der Verpflegung möchten wir betonen, dass in unserem täglichen Buffetangebot sowohl mittags als auch abends regelmäßig Fleischgerichte (Rind, Geflügel), Fisch sowie vielfältige weitere Speisen angeboten werden. Zusätzlich stehen unseren Gästen am Strand unter anderem Pizza, Pide, Pasta, Burger, Gözleme, Kumpir, Waffeln sowie eine große Auswahl an Salaten, Desserts und Früchten zur Verfügung. Daher können wir die Aussage über mangelnde Abwechslung nicht bestätigen. Ergänzend möchten wir jedoch ausdrücklich erwähnen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes persönlich bei unserer Gästebetreuung sehr positiv geäußert haben. Dort haben Sie folgendes Feedback gegeben: „Wir hatten zum ersten Mal die Gelegenheit, in Ihrem Hotel zu übernachten und waren in jeder Hinsicht äußerst zufrieden. Alles war wirklich hervorragend. Die allgemeine Gestaltung des Hotels und der Anlage war sehr gepflegt und sorgfältig; die Sauberkeit und Ordnung des gesamten Bereichs war sehr beeindruckend. Ihr Personal war unglaublich freundlich und hilfsbereit; sie haben uns in allen Angelegenheiten unterstützt und uns das Gefühl gegeben, etwas ganz Besonderes zu sein. Auch das Essen hat unsere Erwartungen weit übertroffen: Die Vielfalt war großartig und es gab für jeden Geschmack passende Angebote. Während dieses Aufenthaltes haben sowohl wir als Familie als auch ich sehr viel Freude gehabt und waren wirklich beeindruckt von der gebotenen Servicequalität Ihres Hotels. Aus all diesen Gründen werden wir Ihr Hotel auf jeden Fall wieder wählen und würden uns sehr freuen, unseren nächsten Urlaub erneut bei Ihnen zu verbringen. Wir danken Ihrem Team und allen Mitarbeitenden von Herzen dafür, dass Sie uns dieses schöne Erlebnis ermöglicht haben.“ Umso mehr hat es uns überrascht, dass diese sehr positive Rückmeldung vor Ort in Ihrer späteren HolidayCheck-Bewertung in dieser Form nicht wiederzufinden ist und stattdessen deutlich kritische Punkte genannt wurden. Trotz Ihrer Kritik danken wir Ihnen für Ihr Feedback. Mit freundlichen Grüßen Side Royal Palace Team