Side Royal Palace Hotel & Spa

Lieber Herr Heinz, wir möchten Ihre Bewertung zu den genannten Punkten klarstellen: Lobby- und Terrassenmöbel: Unsere Sitzmöbel entsprechen den hohen Standards unseres Hauses. Nägel ragen nicht heraus, Möbel fallen nicht auseinander, und die Auflagen sind sauber. Auch die Aussage, dass sich Katzenhaare auf den Möbeln befinden, entspricht nicht der Realität. Sicherheit und Sauberkeit unserer Sitzbereiche haben bei uns höchste Priorität. Zimmerzustand: Die von Ihnen beschriebenen technischen Mängel – undichte Duschkabine, lockere Halterungen, beschädigtes Toilettenbecken – hätten jederzeit der Rezeption oder Gästebetreuung gemeldet werden können. Auf Wunsch wäre ein sofortiger Zimmerwechsel problemlos möglich gewesen, um Ihren Aufenthalt komfortabel zu gestalten. Betten: Unsere Betten entsprechen den Standards eines 5-Sterne-Hotels. Sie sind ergonomisch und gepflegt, wie in allen Zimmern unseres Hauses. Hygiene: Die Hygiene in unserem Hotel ist ein zentraler Bestandteil unseres Qualitätsmanagements. Schmutzige Auflagen, unhygienische Zustände oder verschmutzte Möbel gibt es bei uns nicht. Wir legen größten Wert auf Qualität, Sicherheit, Sauberkeit und den Komfort unserer Gäste. Die von Ihnen beschriebenen Zustände entsprechen daher nicht den tatsächlichen Gegebenheiten in unserem Hotel. Mit freundlichen Grüßen Ihr Side Royal Hotel Team