Sentido Trendy Verbena Beach

Liebe Ingeborg, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen und detailliert zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen – insbesondere im gastronomischen Bereich – nicht erfüllen konnten. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst, denn ehrliches Feedback ist für uns ein wichtiger Ansatzpunkt zur Verbesserung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität des Kaffees, der Organisation an den Frühstücksstationen sowie mit der Zubereitung und Würzung verschiedener Speisen nicht zufrieden waren. Ihre konkreten Hinweise zu Garzeiten, Wiederholungen im Speiseplan und zu den Themenabenden werden wir umgehend an unsere Küchen- und F&B-Leitung weiterleiten und intern auswerten. Auch Ihre Anmerkung zur Personalsituation beim Frühstück nehmen wir sehr ernst. Ebenso bedauern wir, dass Sie das Auftreten unserer Führungskräfte als unpersönlich empfunden haben. Ein freundliches und aufmerksames Auftreten gegenüber unseren Gästen ist für uns selbstverständlich, und wir werden dieses Thema intern nochmals deutlich ansprechen. Bezüglich der Baustelle hinter dem Hotel möchten wir darauf hinweisen, dass es sich hierbei um externe Bauarbeiten handelt, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Dennoch verstehen wir, dass dies als störend empfunden werden kann, und bitten dafür um Entschuldigung. Es tut uns leid, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes nicht auf die täglichen Mahlzeiten freuen konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und als Chance zur Weiterentwicklung sehen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Sentido Trendy Palm Beach