Sentido Mamlouk Palace Resort

Hotelbewertung: SUNRISE Mamlouk Palace Resort (Sentido Konzept) Reisezeitraum: Anfang Mai 2025 | Dauer: 11 Nächte | Reisende: Single + Kleinkind | Preis: ca. 2.400 € Pauschalreise Positiv hervorzuheben: 1.Top Mitarbeiter: Das Personal – von Guest Relations über Animation bis hin zu Servicekräften und Housekeeping – war durchweg freundlich, engagiert und sehr zuvorkommend. Trotz der großen Anzahl an Gästen und teils herausfordernden Bedingungen zeigen alle Mitarbeiter täglich echten Einsatz, Herzlichkeit und Leidenschaft. Dafür mein ausdrückliches Lob und ein herzliches Dankeschön! 2.Gepflegte Anlage: Die gesamte Hotelanlage, einschließlich Garten und Poollandschaft, ist gepflegt und gut in Schuss. Es wird sichtbar regelmäßig gewartet, gereinigt und verschönert. Besonders erfreulich ist die großzügige Erneuerung der Liegen – modern, leicht, bequem und in ausreichender Zahl vorhanden. 3.Schöner Strand: Auch der Strand zeigt sich von seiner besten Seite: sauber, gut ausgestattet, angenehme Liegeabstände, gepflegtes Gesamtbild. Das Personal am Strand ist hilfsbereit und stets freundlich. 4.À-la-carte-Restaurants: Die Möglichkeit, uneingeschränkt in allen À-la-carte-Restaurants zu reservieren, funktionierte zuverlässig und unkompliziert. Es gibt eine Vielzahl an Spezialitätenrestaurants, die beliebig oft reserviert werfen können. Die Authentizität bei den internationalen Gerichten ist zwar meist nicht ganz gegeben, aber man hat stets genügend Auswahl. 5.Internet Wifi funktionierte sehr gut, insbesondere in den Zimmern, den Restaurants und der Pool Area. In der Anlage und am Strand fanden sich vereinzelt Schwachpunkte, für eine Feriennutzung und in Anbetracht der kostenlosen Nutzung jedoch sehr gut. 5.Lösungsorientierter Umgang mit Kritik: Meine Rückmeldungen wurden ernst genommen und es wurde alles unternommen, um mein Erlebnis zu verbessern – inkl. Zimmerwechsel, Sonderreinigung, Reparaturen und einer kostenlosen Massage. Kritikpunkte im Detail: 1. Zimmer & Renovierungsstand Der Zustand der nicht-renovierten Zimmer entspricht nicht dem Anspruch eines 5-Sterne-Hotels zu diesem Preisniveau, die Zimmer werden jedoch laufend erneuert. Die renovierten Schlafzimmer sind schön, jedoch wurden die Badezimmer nur punktuell renoviert (z.B. neue Armaturen, Spiegel, WC). Die Fliesen bleiben jedoch alt und es entsteht ein unzeitgemäßer Eindruck. 2. Essensqualität & gastronomisches Konzept Das Strandrestaurant „Gamila“ konnte mittags in Bezug auf Ambiente und Buffetgestaltung nicht überzeugen. Ein positives Gegenbeispiel stellt das Strandrestaurant “Nasaya” dar, dass nur abends und gegen Aufpreis zugänglich ist. Hier zeigt sich, wie ein modernes und stimmiges Strandrestaurant tatsächlich aussehen kann. Sowohl das kulinarische Angebot, als auch die Getränke und die Atmosphäre beim Essen in den Hauptrestaurant bewegen sich in gehobenen Mittelklasse. Ein Luxusgefühl stellte sich jetzt nicht ein, aber man fand immer etwas, was einem zusagte. Nur zu Essenszeiten steht eine einzelne Sorte süßes Softeis zur Verfügung, das geschmacklich enttäuscht (braun/orange und weiß/pink). Die einzigen Alternativen wie Magnum-/Calippo-Nachahmungen kosten jeweils 3 € – bei einem 5-Sterne Angebot eine fragwürdige Entscheidung. Die Verkaufswagen stehen strategisch gut positioniert direkt bei den Restaurants und an der Abendanimation. Die Zusatzkosten (z.B. Eis, Popcorn, Zuckerwatte) summieren sich schnell, unverständlich bei einem All-Inclusive-Konzept dieser Preisklasse. 3. Handtuchregelung Etwas befremdlich ist die 30€ „Verlustgebühr“ für ein Badetuch, die zu bezahlen ist, wenn das Badetuch abhanden kommt (zB ein anderer Gast versehentlich/absichtlich das Handtuch nimmt). Dies ist unangemessen in Relation zum Einkaufspreis und unangenehm in der Kommunikation gegenüber Gästen, was sich in der Anlage auch oft kritisch herum sprach. Fazit: Das SUNRISE Mamlouk Palace ist eine solide, gepflegte Anlage mit sehr engagiertem Personal. Das Gesamtpaket des Hotels würde ich einer gehobenen Mittelklasse zuordnen. Herzlichen Dank an Menna von der Guest Relation für die liebevolle Betreuung während unseres Aufenthaltes!

Beliebte Aktivitäten

• Strand