Sentido Mamlouk Palace Resort

…. fasst diesen Urlaub wohl am besten zusammen. Vorneweg das positive und das, was uns gut gefallen hat. Zu der Zeit in der wir im Hotel zu Gast (Januar 26) war das Hotel zu vielleicht geschätzten 30-40% ausgelastet. Die Zahl mag möglicherweise faktisch nicht korrekt sein, aber sie spiegelt unsere Wahrnehmung wieder. Vieles hat sich dadurch angenehm entzerrt. Man hatte nie Probleme an einer Aktivität im Hotel teilzunehmen oder einen Platz im Restaurant zu bekommen. Generell ist die Bereitschaft des Hotels, Lösungen zu finden hervorzuheben. Wir sind mit dem einen oder anderen Anliegen an die Rezeption herangetreten und uns wurde immer sofort geholfen. - Zusätzliche W-Lan-Zugänge, gibts sofort. - Zimmerkarte verloren - gar kein Problem. - Die Umbuchung unseres Zimmers an einen ruhigeren Ort (wir waren zuerst auf Höhe der Entertainment-Bühne positioniert) wurde sofort nach Verfügbarkeit am nächsten Tag realisiert. - Unser Kühlschrank roch etwas schimmelig, dieser wurde innerhalb von 10min nach unserer Anmerkung getauscht. Grundsätzlich kann man also sagen: Man ist hier wirklich engagiert, die Gäste zufrieden zu stellen. Ein Zeichen dafür ist auch die „Guestrelation“. Mitarbeitende die sich regelmäßig im persönlichen Gespräch ohne Sprachbarriere mit den Gästen über deren Zufriedenheit und Rückmeldungen austauschen. Auch die grundsätzliche Abwicklung durch TUI war wie Immer reibungslos. Von der Bestellung über Flug, Abwicklung am Flughafen, Transfer und Betreuung im Hotel. Alles einwandfrei. Hervorheben möchten wir auch die À-la-Carte Restaurants. Hier haben wir ausschließlich positive Erfahrungen gesammelt. Geschmack und auch der Service waren immer absolut angemessen oder mehr. Aber, so schief die Spitze auf der Kuppel des Hauptgebäudes steht, so ist alles wenig… „naja“. Man bekommt genau das, was man gebucht hat. Aber eben auch nicht mehr. Wie wir bei anderen Hotels gleicher Kategorie die Erfahrung gemacht haben, dass Getränke an den Platz gebracht werden, so passiert dies hier nur mit Glück. Auch das abräumen leerer Teller, Gläser und Tassen dauert oft sehr lange - oder passiert erst nach verlassen des Tisches. Generell empfanden wir den Service im Hauptrestaurant sowohl zum Abendessen als auch am allmorgendlichen Frühstück als lustlos und demotiviert. Die Stühle sind mit einer seltsamen, dicken Plastikfolie überzogen, die zusätzlich einen ungemütlichen Eindruck vermittelt. Das Essen im Hauptrestaurant ist okay. Aber halt auch nicht mehr. Highlights vermisst man. Es gibt unterschiedliche Themenabende jeden Tag und doch ist irgendwie immer vieles das selbe. Abwechslung schaffen hier die À-la-Carte Restaurants, die wir nach unserem ersten und letzten Besuch im Hauptrestaurant ausschließlich genutzt haben. Gleichzeitig hatten wir aber auch unsere tägliche morgendliche Freude an der sehr freundlichen Dame an der Omlette-Station, die einen jeden Tag mit einem lächeln, netten Worten und einem Lied auf den Lippen begrüßt. Generell ist das Hotel älter und das merkt man an vielen Stellen an denen Bauteile geflickt oder nachgestrichen wurden. Vieles hängt irgendwie schief und alles ist im Detail für sich irgendwie nicht schlimm, fällt aber in der Menge negativ auf. Und auch, wenn gemeldete Mängel sofort behoben werden (das Hotel hat dafür eine eigene Funktion in der Hotel-App) so vermisst man auch beim Housekeeping wieder das gewisse Extra. Trotz täglichem hinterlassenen Trinkgeld auf dem Zimmer wurde hier das Nötigste gemacht. Bett gemacht (unsere Bettdecke hatte am Rand einen fremden, nicht störenden Fleck, wir haben nichts gesagt um mal zu sehen wie oft die Bettwäsche gewechselt wird (1x die Woche)), Handtücher getauscht und Grundreinigung. Teller oder Gläser wurden stehen gelassen und auch sonst wurde nicht wirklich mehr gemacht. Wie bereits zu Beginn beschrieben: Man bekommt das, was man bekommen soll. Damit kommen wir zu Dingen, für die das Hotel erstmal so direkt nichts kann, die uns aber sehr gestört haben. Die Stimmung im Hauptrestaurant - vor allem am Abendessen - ist alles andere als angenehm für einen Urlaub. Gedränge an der Essensausgabe, Lautstärke im allgemeinen und auch das Auftreten der anderen Urlauber (wie gesagt, das Hotel kann hier nicht wirklich was dafür) ist erschreckend. Badelatschen, Shorts und T-Shirts waren hier teilweise noch die chicere Kleidung. Generell fällt auf, dass vor allem russische Gäste jeglichen Anstand missen lassen, am Buffet drängeln und auch durch ihre Lautstärke negativ auffallen. Dem einen oder anderen mag das vielleicht nicht überraschen. Bei allen russischen Menschen, die dieser Art nicht entsprechen möchte ich mich für die Verallgemeinerung entschuldigen. Die Kellner bringen die Getränke zügig und räumen die Tische in blauen Gummihandschuhen ab, die an Krankenhäuser erinnern. Generell vermissten wir im Hauptrestaurant ein nachschenken oder auch abräumen der leeren Teller sehr. Wie bereits beschrieben: Abhilfe schafft ihr die erfrischend kontrastreiche Erfahrung in den À-la-Carte Restaurants. Weiter gehts mit der absolut assozialen Art einiger Miturlauber der Liegenreservierung. Offen gestanden habe ich das immer für eine deutsche Legende gehalten. Aber es stehen Menschen um 06:00 Uhr auf (Frühstück gibts ab 07:30 Uhr) besetzen ihr Gebiet professionell mit Handtuch, eigens dafür mitgebrachten Klammern gegen den Wind, altem Buch und leerer Standtasche und verschwinden wieder. Das traurige dabei: Dafür gibt es (zumindest im Januar) absolut keine Not. Es wären genug freie Liegen für alle da, wenn man diese nicht 8h belegt um am Nachmittag mal für eine Stunde an denPool zu liegen. Hier würden wir uns mehr Konsequenz seitens des Hotels wünschen da es wirklich schade ist, mit 10 Leuten im Schatten am Pool zu liegen, weil 30 Sonnenliegen mit Handtüchern reserviert sind. Ein Punkt, bei dem das Hotel dringend nachbessern sollte ist der Verkauf von Zusatzleitungen am Pool und am Strand. Es gibt zwar die klassische rote Flagge, mit der man sein Desinteresse an derlei Angeboten kundtun kann, doch empfiehlt es sich diese auch auf dem Weg durch die Anlage schwingend vor sich her zu tragen. Wir haben die Vermutung, dass in der Nebensaison die gleiche Anzahl an (über)motivierten Verkäufern auf 1/3 der Gäste losgelassen wurde. Werbung für zusätzliche Dienste gerne, manchmal ist dies auch ganz praktisch, aber in der Menge war es wirklich sehr störend. Bei den roten Flaggen ist das Hotel jedoch sehr Konsequent. Gäste wurden angehalten das Hotel zu informieren, sollten die Verkäufer die rote Flagge ignorieren. Alles in allem haben wir uns eine schöne Zeit gemacht und uns nach kurzer Eingewöhnung auch mit allem gut arrangieren können. Preis- Leistung stimmen hier auf jedenfall. Unser persönlicher Geschmack wurde trotzdem nicht ganz getroffen weshalb wir uns beim nächsten mal für ein anderes Hotel entscheiden werden.

Beliebte Aktivitäten

• Strand