Sehr viel Gutes. Doch die kleinen schlechten Sachen, machen dass Schöne leider kaputt. Baustellenlärm bis 1 Uhr in der Nacht beim Hauptrestaurant. Daneben eine Bar. Absolut keine Sonnenschirme !!!!! Das geht gar nicht!!!! Trotz Beschwerde, dasss viele Tische am adult Pool defekt sind und man nichts darauf abstellen kann, wird nichts repariert. Die Freundlichkeit und Schnelligkeit an der Bar neben dem Hauptrestaurant läßt zu wünschen übrig! Und sorry, ich kann auch nicht singen, aber die Dame die dafür bezahlt wird, kann es leider auch nicht!
Sehr geehrte Frau Marie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie viele positive Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass einige Punkte Ihren Gesamteindruck beeinträchtigt haben. Für die Unannehmlichkeiten durch den Baulärm bis spät in die Nacht möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Renovierungs- und Verbesserungsarbeiten sind wichtig, um unseren Gästen langfristig den bestmöglichen Komfort zu bieten, dennoch sollte dies selbstverständlich nicht zu Lasten Ihrer Nachtruhe gehen. Ihr Hinweis wurde bereits an das Management weitergeleitet, damit die Arbeitszeiten künftig besser geplant und kontrolliert werden. Auch Ihre Anmerkung bezüglich der fehlenden Sonnenschirme nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen und prüfen bereits Möglichkeiten, hier schnellstmöglich eine Verbesserung zu schaffen. Dass die defekten Tische am Adult Pool trotz Ihrer Beschwerde nicht zeitnah repariert wurden, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Instandhaltung. Wir werden dies umgehend mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Ebenso bedauern wir, dass Sie mit der Freundlichkeit und Schnelligkeit des Service an der Bar neben dem Hauptrestaurant nicht zufrieden waren. Gastfreundschaft und aufmerksamer Service haben für uns höchste Priorität, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um unser Team gezielt weiter zu schulen. Vielen Dank auch für Ihre ehrliche Rückmeldung zum Abendprogramm. Geschmäcker sind selbstverständlich verschieden, dennoch nehmen wir auch solche Hinweise ernst und überprüfen regelmäßig die Qualität unseres Unterhaltungsangebots. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Erfahrungen noch einmal die Gelegenheit geben, Sie künftig vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Sataya Management & Team
