Rose Rayhaan by Rotana

Buchung direkt über die Hotelhompage drei Monate: 3 Emails vom Hotel ob wir nicht höhere Kategorie mit Aufpreis wollen. Letzte Email ziemlich unfreundlich... Obwohl bei der Buchung Zimmerpräferenz Nichtraucher angegeben und wir mit zwei kleinen Kindern, wie angegeben, angereist sind wurde uns eine Rauchersuite zugewiesen. Diese roch erbärmlich nach kaltem Rauch. Als Ersatz haben wir ein Zimmer in einer schlechteren Kategorie (niedrigere Etage, zwei verbundene Zimmer anstatt wie gebucht eine Suite) bekommen, obwohl eine Nichtrauchersuite frei war (klar mit Aufpreis wäre möglich gewesen). Am zweiten Tage haben wir entdeckt, dass es auch im 2. Stock einen Frühstücksraum gibt. Auf die Frage im 1. Stock, ob wir auch dort essen können wurde uns sofort gesagt, dass dieser Raum gerade voll ist. Im 1. Stock mussten wir warten, da der Tisch vorbereitet wurde. Wir sind dann in den 2. Stock gefahren und haben sofort einen Tisch bekommen... Zweites Frühstückserlebnis: Ein anderer Gast wollte ihrer Tochter etwas zu essen vom Frühstücksbuffet auf das Zimmer bringen (keine Ahnung über den Hintergrund) wurde Ihr vom Personal mit Verweis auf die "Policy" verweigert. Obwohl ich bereits zweimal gesagt hatte, dass ich ein normales Taxi möchte, wurde ich bei der Abreise vor der Tür nochmal dazu gedrängt den Hoteltransport zum Flughafen zu nutzen. "Special Angebot" für 50 AED mit dem Hinweis, dass das normale Taxi ca. 53 AED kosten wird. - Wir sind dann im normalen Taxi für 33 AED gefahren ;-) Lage super, Atmosphäre unangenehm: Personal scheint nur auf Extraumsatz zu schielen anstatt Service für die gebuchte und bezahlte Leistung zu bieten, Zimmer alt aber sauber

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