Aus DeutschlandJetzt müssen wir uns hier auch mal Luft verschaffen. Ist das euer Erns, wie ihr hier mit Stammgästen umgeht, die seit 27 Jahren hier hin kommen, euch eine total gerechtfertigte Rückmeldung geben, sogar noch einen grünen Punkt dazu setzen, obwohl der eigentlich auch rot sein müsste - und dann schreibt ihr gleich drei mal diese unverschämte Antwort? Erst deshalb schreiben wir jetzt hier und danach dem Kundendienst in Hannover. Nein, wir trauen unseren Augen nicht, dass ihr nach nach den Rückmeldungen diesen Super-Stammgästen jetzt empfehlt, den Urlaub woanders zu verbringen???? Anstatt den Kontakt zu suchen, zu sprechen und sie zurück zu gewinnen. DAS wäre gutes Management. Aber das kann man ja unter dieser Clubleitung nicht erwarten.
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- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Dezember 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Gabriele |
| Alter: | 66-70 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Gabriele, gerne möchten wir dir zu deinem verfassten Text eine Rückmeldung geben: In deinem Schreiben gehst du ausschließlich auf vorherige Bewertungen anderer Gäste ein und schilderst keine eigenen Erlebnisse oder Erfahrungen bei uns vor Ort. Damit handelt es sich nicht um eine Hotelbewertung, sondern um eine Stellungnahme zu fremden Rückmeldungen, was aus unserer Sicht nicht der richtige Weg ist, um sich ein eigenes Urteil zu bilden. Es gab zu keinem Zeitpunkt den Versuch eines persönlichen Gesprächs seitens der bewertenden Gäste. Stattdessen wurden unmittelbar hintereinander drei Online-Bewertungen veröffentlicht. Genau das können wir ehrlich gesagt nicht nachvollziehen, denn wir sind jederzeit vor Ort ansprechbar und offen für einen direkten Austausch. Kritik nehmen wir sehr ernst. Wir wünschen uns dabei jedoch eine respektvolle und direkte Kommunikation. Der Weg über öffentliche Bewertungen, ohne zuvor das Gespräch zu suchen, ist aus unserer Sicht keine konstruktive Grundlage für ein Miteinander. Unsere Antworten waren weder unverschämt noch respektlos. Sie waren klarstellend. Genau das erwarten Gäste zu Recht, wenn öffentlich Behauptungen aufgestellt werden, die nicht der Wahrheit entsprechen. Gleichzeitig investieren wir, gerade über die Weihnachts- und Silvesterzeit, sehr viel Engagement, Zeit und auch finanzielle Mittel, um all unseren Gästen ein besonderes und unvergessliches Programm zu bieten. Umso mehr empfinden wir die erhobenen Vorwürfe als nicht angemessen und nicht respektvoll gegenüber dem Einsatz unseres gesamten Teams. Wir stehen jederzeit für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Denn nur so kann Verständnis auf beiden Seiten entstehen. Mit freundlichen Grüßen Dein Team ROBINSON Soma Bay
