ROBINSON SOMA BAY

Liebe(r) Chris, wir bedanken uns recht herzlich für dein ausführliches Feedback und die Zeit, die du dir dafür genommen hast. Es bereitet uns eine große Freude zu hören, dass du eine schöne Zeit bei uns hattest und dich so wohl gefühlt hast. Gerne möchten wir natürlich auch auf deine unterschiedlichen Punkte eingehen und dir Antworten zu deinen angesprochenen Themen geben. An unserer Bar gibt es neben dem lokalen Spirituosenangebot außerdem importierte Premiummarken. Für die Einfuhr alkoholischer Produkte nach Ägypten werden bis zu 500 % Steuern erhoben. Unsere Kinderbetreuung findet vormittags, nachmittags sowie am Abend statt, bei Mahlzeiten sogar gemeinsam mit der Ausnahme des Frühstücks. Es wird aber an einer „Taucher-Kinderzeit“ gearbeitet, damit man die Möglichkeit eines morgendlichen Tauchgangs nutzen kann und das Kind zu dieser Zeit bereits im Roby Club betreut wird. Den Punkt Nachhaltigkeit erklären wir gesondert an unserem Umwelttag mittels unseres Umweltrundgangs und des Nachhaltigkeitsberichts, der auf dem Zimmer der Gäste hinterlegt wird. In Bezug auf den Frischwasser- und Stromverbrauch können wir dich beruhigen, da wir zum Gießen der Pflanzen und Sprengen des Rasens aufbereitetes Duschwasser verwenden. Strom wird bei uns durch die Wasserkraft des Assuan-Staudamms gewonnen. Das Aufheizen des Wassers in den Badezimmern findet mittels Solar-Thermie statt, so dass auch hier nicht unnötig Rohstoffe wie Öl eingesetzt werden müssen. Eine Lösung zur Vermeidung von Plastikflaschen wird seit einiger Zeit mit unserem eigens angestellten Umweltbeauftragten diskutiert. Ziel ist ein Mehrwegsystem mit allen erforderlichen Zertifizierungen. Wasser in Glasflaschen sind in Ägypten leider nicht zu erwerben. Unser Club in der Soma Bay ist in der Kategorie „Essen“ unter den Top 3 aller weltweiten ROBINSON Clubs. Zahlreiche Gästebewertungen auf verschiedenen Plattformen bestätigen ein qualitativ hochwertiges und vielfältiges Angebot zu allen Mahlzeiten. Wir bieten täglich wechselnde Gerichte, ob klassisch, vegetarisch oder ernährungsbewusst an unserer WellFood Station. Selbst Allergiker, welche auf Gluten oder Laktose verzichten müssen, sind begeistert. Aktuell bieten wir eine sehr breite Auswahl – u. a. Fischgerichte mit mindestens 10 verschiedenen Fischarten, Meeresfrüchte – u. a. mit Gambas, Muscheln, Hummer sowie eine große Vielfalt an mind. 30 Fleischgerichten mit Rind, Geflügel oder Kalb. Hausgemachte Eiscreme in 10 unterschiedlichen Geschmacksrichtungen und viele Desserts runden das ganze ab. Damit kommen wir zu deiner schwerwiegenden Aussage, dass du bei uns eine Lebensmittelvergiftung bekommen haben sollst. Erstens werden keine Lebensmittel vom Vortag noch einmal angeboten. Eine Behauptung wie du sie aufstellst, ist mit großer Vorsicht zu genießen und rufschädigend. Außerdem muss eine Lebensmittelvergiftung ärztlich durch Analysen nachgewiesen werden. Der Krankheitsverlauf geht mit hohem Fieber einher, mindestens eine Woche dauert die Genesung. Würde deine Behauptung stimmen, würden auch viele andere Gäste oder auch Mitarbeiter erkrankt sein. Dies ist nicht der Fall! Wir weisen unsere Gäste mit einem Infoblatt auf dem Zimmer darauf hin, dass der rasante Klimawechsel zu körperlichen Beschwerden, wie Kopf- sowie Magen-Darmbeschwerden führen kann. Zuviel Sonne und zu wenig Flüssigkeit führen sehr schnell zu den oben genannten Symptomen. Es ist bedauerlich, dass damit direkt ein Problem in der Küche in Betracht gezogen wird. ROBINSON hat einen sehr hohen Hygienestandard, davon kann man sich jederzeit hinter den Kulissen, wie z. B. bei unserer Küchentour, überzeugen. Wir entnehmen täglich Rückstellproben nach HACCP, um Lebensmittel zu einem späteren Zeitpunkt bei Bedarf prüfen zu können. Wir haben in diesem Jahr den geringsten Krankenstand seit Eröffnung des Clubs vor 21 Jahren. Bei voller Auslastung mit 700 Gästen verzeichnen wir maximal 2 Fälle pro Tag mit Magen-Darm-Beschwerden. Dies ist für den Reisezeitraum Sommer mit Temperaturen von bis zu 40 Grad Celsius eine unterdurchschnittliche Quote. Jährlich durchlaufen wir viele verschiedene Audits im Bereich Küche & Hygiene. Unter anderem werden wir vom Fresenius Institut, der ägyptische Regierung und auch von der TUI England geprüft - eine der strengsten Kontrollen weltweit überhaupt. Auch sind die Kontrollen von ägyptischer Seite teilweise weitaus strenger als in Deutschland. Melde dich bitte gerne nochmal privat bei uns unter der E-Mail guestrelation.somabay@robinson.com. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns im ROBINSON Club Soma Bay begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Guest Relation Team ROBINSON Club Soma Bay