Ramada Resort Lara

Sehr geehrte Angelika, vielen Dank für die Beurteilung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Wir bedauern, dass Sie sich hier offenbar nicht wohlgefühlt haben. Gerne haben wir Ihre einzelnen Kritikpunkte zur Überprüfung aufgenommen und werden diese abarbeiten. Jedoch möchten wir Sie darüber informieren, dass Vorort unsere Deutschsprachige Guest Relations bei jeglichen Anliegen und Wünschen zur Stelle ist. Hätten Sie Unzufriedenheiten bei Vorort bei unserer Gästebetreuung gemeldet, hätten wir die Möglichkeit gehabt Ihre Unzufriedenheiten nachzugehen bzw. abzuschaffen. Wir hätten auch die Möglichkeit gehabt Sie detailliert über die Covid19 Maßnahmen in unserem Hotel zu informieren. Ihre Behauptungen, dass angeblich das Verfallsdatum unserer Getränke im Mini Bar abgelaufen sein sollen ist für uns nicht leider nicht nachvollziehbar und dass, das Gerschirr verschmutzt gewesen sein soll. Da wir im Ramada Resort Lara mit einer Qualitätspolitik arbeiten und einen Qualitätsmanager Vorort haben. Das Geschirr wird gemäß den hygienischen Anforderungen gereinigt. Die Wasserhähne in den Toiletten im Eingangsbereich sind nicht defekt! Wir müssen die Richtlinien des Innenministeriums beachten, deshalb mussten wir manche Wasserhähne ausser Betrieb nehmen, wegen der sozialen Distanz. Also damit unsere Gäste beim Händewaschen nicht nebeneinander sich zu nahe stehen.Wir stellen überall im Hotel Masken und Desinfektionsmittel zur Verfügung. Ausserdem werden die Gäste darauf hingewiesen Ihre Masken aufzusetzen. Jedoch können wir unsere Gäste nicht zwingen Ihre Masken aufzusetzen. Es ist leider traurig, dass Sie uns die Chance entnommen haben Ihre Behauptungen Vorort nachzugehen und zu überprüfen, denn wir verstehen uns als Gastgeber aus vollstem Herzen und es ist unser höchstes Anliegen unseren Gästen die Zeit bei uns zu einem schönen und angenehmen Erlebnis zu gestalten. In der Hoffnung Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Asiye GÖK Guest Relations Manager