Wunderbar, mit Einschränkungen: Die Abreise war eine Katastrophe nicht nur, dass man am Abreisetag um 10.00 Uhr das Appartement verlassen muss: Das hatten wir noch nie erlebt. Noch schlimmer, wenn man 1 Minute zulange am Frühstück ist, kommt man nicht mehr ins Zimmer und muss durch die ganze Anlage zur Reception, um eine neue Karte machen zu lassen. Das vermiest einem den ganzen Aufenthalt. Zwar steht "Checkout um 10.00", doch etwas mehr zeitliche Kulanz könnte man von einem Gastgeber erwarten. Obwohl uns fast alles sehr gefallen hat, werden wir nicht mehr kommen. Die Appartements sind zwar gross und grosszügig eingerichtet, haben eine grosse Küche, jedoch keinen Backofen, in dem man z.B. einenZopf oder Croissants aufbacken könnte. Die Anlage hat auch keine Sauna. Und das Garagentor können nur rechtsgesteuerte Autos öffnen, ohne auszusteigen. Zusammenfassend: Wunderbar, direkt an der Piste - aber mit Einschränkungen - vermutlich an falschen Orten gespart. Wir hätten trotzdem die vollen Sterne gegeben, wenn nicht die Abreise alles zunichte gemacht hätte.
Alter der Kinder
- 16 +
Guten Tag Andy Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage direkt an der Piste sowie die Grosszügigkeit der Appartements positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir ausserordentlich, dass Ihre Abreiseerfahrung den insgesamt guten Eindruck so stark beeinträchtigt hat. Bei Ferienwohnungen und vergleichbaren Konzepten wie PRIVÀ ist eine Check-out-Zeit um 10.00 Uhr branchenüblich. Insbesondere in der Hochsaison ist der Reinigungsaufwand sehr hoch, während gleichzeitig nur ein begrenztes Zeitfenster für die Vorbereitung der nächsten Anreisen zur Verfügung steht. Ausserhalb der Hochsaison zeigen wir uns jedoch gerne flexibel und ermöglichen (je nach Verfügbarkeit) auch kostenfreie Early Check-ins oder Late Check-outs. Wir erlauben uns daher die Frage, ob Sie vor Ihrer Abreise an der Rezeption nach einer Verlängerung angefragt hatten. Dass Sie vor einer verschlossenen Zimmertüre standen, verstehen wir selbstverständlich als sehr unangenehm. Unsere Keycards sind derzeit systemseitig exakt auf die Check-out-Zeit programmiert, weshalb es aktuell zu dieser Situation kommen kann. Wir arbeiten jedoch bereits an einer Optimierung, sodass die Karten künftig eine gewisse Kulanzzeit (beispielsweise bis 10.30 Uhr) berücksichtigen. Gleichzeitig sind wir bei der Programmierung der Keycards systemabhängig, weshalb wir hier aktuell nur begrenzten Spielraum haben und auf Ihr Verständnis hoffen. Bezüglich der Ausstattung möchten wir ergänzen, dass unsere Chalets und Penthouse-Wohnungen über einen Backofen verfügen, während dies in den Kategorien Superior und Deluxe bewusst nicht vorgesehen ist. Alternativ bieten wir einen täglichen Brötchenservice an, bei dem Bestellungen bis 21.00 Uhr für den Folgetag möglich sind. Zudem können unsere Gäste bequem Take-away-Angebote wie Pizza über unser Restaurant bestellen. Eine klassische Wellnessanlage ist kein Bestandteil unseres Konzepts. Allerdings sind die Wohnungen der Kategorien Deluxe, Penthouse und Chalet jeweils mit einer Infrarotsauna ausgestattet. Zusätzlich profitieren unsere Gäste von vergünstigten Eintritten im Sportzentrum H2Lai sowie im Partnerhotels. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Tiefgarage. Diese öffnet sich bei der Ausfahrt automatisch, während der Knopf für Fussgänger vorgesehen ist. Ihr Feedback zur Beschriftung nehmen wir sehr gerne auf und haben wir auch bereits angepasst. Ergänzend erlauben wir uns einen kleinen Hinweis: Direktbuchungen sind bei den meisten Hotels in der Regel die günstigste Option und bieten zudem zusätzliche Vorteile für Gäste. Abschliessend möchten wir uns nochmals herzlich für Ihr ehrliches Feedback sowie Ihren Aufenthalt bei uns bedanken. Freundliche Grüsse von der Lenzerheide Julian Matthijssen Gastgeber
