Pestana Palácio do Freixo

Charme der Fabrikhistorie mit deutlichem Renovierungsbedarf… Das Hotel ist auf einem historischen Fabrikareal angesiedelt, dessen industrieller Charme Potenzial hat. Die Einfahrt ist recht unscheinbar, ich hatte mir das anhand der Fotos online anders vorgestellt. Parkmöglichkeiten sind vorhanden; allerdings kann es für Spätankommende notwendig sein, auf weiter entfernte Stellplätze auszuweichen. Der Check-in verlief zwar an sich zügig und unproblematisch, allerdings war unser Zimmer trotz Anreise kurz nach 15:00 Uhr nicht sofort bezugsfertig, was eine kurze Wartezeit zur Folge hatte. Wir hatten zwei Zimmer mit Verbindungstür gebucht, wobei eines der Zimmer leider für Personen mit körperlichen Einschränkungen ausgestattet war. Dies wurde uns im Vorfeld nicht mitgeteilt. Da die Toilette und die offene Dusche in diesem barrierefreien Bad für uns gewöhnungsbedürftig waren, nutzten wir primär das "normale" Bad des anderen Zimmers. Ein angebotener Wechsel auf zwei separate Zimmer ohne Verbindungstür kam für uns aufgrund der Begleitung unserer zwei kleinen Kinder nicht infrage. Bedauerlicherweise offenbarten die Zimmer und die Hoteleinrichtung erhebliche Mängel und Wartungsrückstände. Konkret funktionierte in einem Zimmer die Heizung nicht (sehr unvorteilhaft im Herbst), der Duschbrausenschlauch war defekt, der Handtuchhalter im Bad brach aus der Wand und ein Türstopper lag lose am Boden. Dieser Sanierungsbedarf war auch an anderen Stellen sichtbar, beispielsweise am Pool, wo Fliesen bereits abfielen. Zusammenfassend waren deutliche Abnutzungserscheinungen und ein massiver Wartungsstau in den Zimmern, Räumlichkeiten und Einrichtungen unübersehbar. Positiv hervorzuheben ist der Service und das Personal, welches dem Standard eines Fünf-Sterne-Hauses voll entsprach. Allerdings haben die physischen Räumlichkeiten ihre besten Jahre offensichtlich hinter sich. Die Auszeichnung als "The Leading Hotels of the World" mag vor 10 bis 15 Jahren zutreffend gewesen sein, doch aktuell kann das Hotel mit manch einem guten Vier-Sterne-Haus bei Weitem nicht mehr mithalten. Fazit: Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier leider nicht. Die erbrachte Leistung und der Zustand des Hauses stehen nur bedingt im Verhältnis zum verlangten Preis. Wir würden dieses Hotel nicht erneut buchen.

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