Aus Deutschland- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitEher gut
gebucht über booking . de,einen tag vor anreise rief ich im hotel an,um nichtraucher-auf raucherzimmer umzubuchen.da wurde mir gesagt,das zimmer sei von booking.com storniert worden.zimmer wären keine mehr frei,es wurde suite angeboten,welche ich reservieren liess um neue hotelsuche zu vermeiden.bei anreise stellte sich heraus,das zimmer war doch nicht storniert.da stellt sich mir die frage:wollte art'otel nur seine suiten an den mann bringen???gut,wir hatten uns auf suite gefreut,aber:kein safe,auf teppichboden-10cm unter bett,kurze silbergraue haare,wände mit schwarzen abriebstreifen(von tasche o.koffer?)ablage am bett fläche u rand von glas o.tasse(was ätzendes haben gäste getrunken?)aus waschbecken übler geruch-nachgeschaut:schmand im abfluss(hier hilft eine flaschenbürste!)nunja die grösse entsprach dem zimmer,in welchem wir vor 3-4jahren schon einmal in diesem hotel waren.achja:und ascher fehlte auch-in rauchersuite,wurde aber gleich gebracht,nach anruf.gut und lecker war das frühstück und senseo pad maschine auf zimmer fand ich auch toll.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SauberkeitSchlecht
- Ausstattung des ZimmersEher schlecht
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftGut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher schlecht
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im September 2014 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Waltraud,petra |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 7 |
sehr geehrte frau Petra......, vielen dank für ihr schreiben und ihre angaben bezüglich unserer servicequalität. gern geben wir ihre hinweise weiter und entschuldigen uns für diese servicedefizite, welche nicht dem standard unseres hauses entsprechen. nur durch ihre hilfe sind wir in der lage schwachstellen unseres services zu erkennen und zu korrigieren. wir haben Ihre beanstandung zum anlass genommen, noch einmal eine intensive schulung mit unseren mitarbeitern, speziell in den bereichen service / housekeeping diesbezüglich durchzuführen. unser haus ist seit 1995 auf dem dresdner markt und bedarf jährlich renovierungsarbeiten und modernisierungen. unsere haustechnik ist jede woche mit diesen tätigkeiten beschäftigt, was sich nicht immer mit der hotelauslastung vereinbaren lässt. wir bedanken uns für ihre bewertung und hoffen sie dennoch bald wieder in dresden begrüssen zu können, um sie von unserer servicequalität überzeigen zu können. bei fragen stehen wir ihnen gerne zur verfügung. mit freundlichen grüßen Susan Fahrnholz Hotel Manager
