Vorab ein dickes Lob an die Damen vom Service in den Restaurants. Sie waren einer der Lichtblicke in der Woche um Silvester 2012/2013. Ansonsten gab (und gibt es noch) es eine Vielzahl von Mängeln, die ich primär der Managementebene zuschreiben möchte. Zum Beispiel gibt es in der Parkhausruine keine ausreichende Anzahl von Parkplätzen für zwei Bettenhäuser mit mehr als 15 Etagen. Nach Anraten der Rezeption sollte an den Straßenrändern geparkt werden - schön, wenn am nächsten Tag Polizei und Ordnungsamt eine Treibjagd veranstalten. Dann die Liftsituation - ständig defekt oder chronisch überlastet. Zwei Lifts im Bettenhaus, die auch noch von den Technikern und Servicepersonal benutzt wurden - Chaos pur. Ein reines Vergnügen seine Koffer in den 11. Stock zu tragen. Für Familien mit Kinderwagen ein besonderer Spaß. Dann die Zimmer - mit der Abbildung auch auf dieser Homepage hatte mein Zimmer nichts zu tun. Dienstalter der Einrichtung, Mobiliar und Auslegware bis auf das Bad mindestens 20 (eher 30?) Jahre. Fernseher und Kühlschrank mehr oder weniger defekt. Die Schlafsofas hatten nicht gerade für eine entspannte Nacht gesorgt - Kinderzimmer war okay, der Ausblick auch. Fenster und Balkontüren massiv undicht und zugig. Für 7 Tage Buchung hätte ich bei 3 Sternen wenigstens eine Zwischenreinigung oder ein kostenfreien Wechsel der Handtücher erwartet... Was all inclusive betrifft, hatte ich bisher andere Erfahrungen und Erwartungen bei dieser Kategorie (siehe Beschreibung der anderen Gäste). Die Restaurants waren in den kinderüblichen Stoßzeiten überlaufen, eng, extrem laut und häufig schlecht klimatisiert. Besonders die Silvesterfeier war akustisch und klimatisch kaum zu ertragen. Ein signifikanter Minuspunkt war zu Silvester für uns (drei befreundete Familien und wir) die parallele Zwangskinderfeier. Das Hotel legte ohne Vorabinformationen fest, dass die Kinder nicht mit den Eltern zu feiern haben und wurden nach unserer Schätzung mit 70 bis 80 Kindern und ca. drei Animateuren in einen Raum verbannt, eingeschlossen und durften regulär erst 23:30 wieder zu ihren Eltern stoßen. Nur bei massiven Weinattacken konnten die Kinder den abgeschlossenen Partyraum verlassen, aber ein Sitzplatz bei den Erwachsenen war aus Platzmangel nicht vorgesehen, sie wurden maximal geduldet. Unsere Kinder (4 bis 7 Jahre) waren froh, gegen 22:00 Uhr die "Kinderparty" fluchtartig verlassen zu können. Diese Veranstaltung war das unangenehmste, was meine Kinder im Urlaub erlebt haben und einer der Gründe, warum sie nicht mehr in dieses Hotel wollen. Das Schwimmbad und die Sauna waren okay, die Sauna nur nicht immer voll funktionsfähig. Beim Essen versucht die Küche einen Drahtseilakt zwischen kindsgerechter Küche (meistens Salzarm) und internationalem Mottoabend. Das ging nicht immer gut, besonders bei asiatischer Küche... Versuch einer Zusammenfassung: wenn man einen Urlaub in einem Komplex mit zwei großen Bettenhäusern bucht, bekommt man keinen Privaturlaub. Aber funktionieren sollte die Anlage und hier liegen wie bereits angedeutet signifikante Unterlassungen (oder Sparmaßnahmen) von Seiten des Managements vor, die sich im Zustand der Zimmer und in den Hotelabläufen wiederspiegeln. Den Kindern wird vielfältiges geboten, Bad Lauterberg ist eine schöne Stadt und die Natur hat uns auch gefallen. Man kann vom Hotel aus viel unternehmen, der Harz bietet im PKW-Radius von einer Stunde eine Menge. Das Hotel muss man aber mögen, tolarant sein oder es nur als Übernachtung benötigen. Bei der aktuellen Silvesterfeier hatte sich das Hotel übernommen, das Konzept mit getrennter Kinder und Erwachsenenfeier ist grenzwertig. Als Familie werden wir nicht noch einmal in das Panoramic fahren.

Zimmer