NH Frankfurt Airport West

Wir haben ein "Park Sleep and Fly" Angebot gebucht, also 1 Übernachtung, Shuttle zum Flughafen und 15 Tage Parken. Leider fing der Aufenthalt nicht gut an: Durch die langen Flure zum Zimmer gelaufen: Karte reagiert nicht, also wieder zurück zur Rezeption (warten), der Mitarbeiter hatte vergessen die Karte freizuschalten... Im Zimmer angekommen, war der Waschbeckenabfluss defekt, so dass schon beim Händewaschen das Wasser komplett unten raus lief, das hätte dem Personal auffallen müssen! Die Rezeption anrufen ging auch nicht, Telefon war tot, also wieder zurück zur Rezeption! Dort wieder warten (es war voll, der junge Mann sichtlich überfordert, die Mitarbeiterin rollte, genervt die Augen). Das 2. Zimmer war ein Raucherzimmer aber sonst ok. Zum Frühstück (Qualität und Auswahl in Ordnung) Chaos pur, Bereiche für Reisegruppen abgesperrt bzw. reserviert (aber leer), der Rest überfüllt, das Personal kam mit dem Abräumen und Eindecken nicht hinterher, man musste mehrfach auf sich aufmerksam machen. Der Shuttle zum Flughafen kam pünktlich, wir stellten mit dem Fahrer die Koffer rein, inzwischen setze sich eine Gruppe Italiener rein, komplett alles voll. Dann schaffte es der Fahrer aber Ordnung rein zubringen und nahm zum Glück nur die am Vorabend angemeldeten Personen mit. Alles in allem sicher kein 4 Sterne Niveau, aber wahrscheinlich hat es das Hotel bei der Lage gar nicht nötig, mehr zu tun, dabei ist das gar keine Frage des Geldes: Einfach das Qualitätsmanagement verbessern und die Mitarbeiter Schulen, dann sieht das ganze wahrscheinlich ganz anders aus...

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